CX Analyst (Temporário - Jornada de Final de Semana)

Zippi; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma fintech em crescimento no Brasil está buscando profissionais para atendimento ao cliente, focando na excelência operacional e na resolução rápida de solicitações. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, comunicação clara e habilidade analítica. A posição oferece contratação temporária com escala de final de semana, remuneração competitiva e benefícios como plano de saúde e auxílio-creche. Trabalho 100% remoto.

Serviços

Plano de Saúde 100% pago pela empresa

Auxílio-creche

Vale-refeição

Férias flexíveis

Learning Budget anual

Trabalho 100% remoto

Qualificações

• Experiência prática em atendimento ao cliente (chat/ticket/email/telefone).
• Comunicação clara, especialmente por escrito.
• Foco em escala e mitigação de erros.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de ponta a ponta.
• Interpretar indicadores de CX para otimização.
• Propor melhorias de processo.

Conhecimentos

Experiência prática em atendimento ao cliente

Comunicação clara

Atenção aos detalhes

Trabalho colaborativo

Habilidade analítica

Resiliência

Autogerenciamento e iniciativa

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Zippi

Essa é uma posição para escala de final de semana. A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes conseguem pagar despesas do negócio e ainda contar com até 10 dias para pagar, garantindo um fluxo de caixa mais saudável para suas operações.

Desde o nosso lançamento, alcançamos a lucratividade e experimentamos um crescimento exponencial. Hoje, processamos mais de R$ 3,4 bilhões em pagamentos por ano e estamos escalando rapidamente para nos tornarmos a principal solução de crédito no mercado brasileiro de MPEs, que movimenta cerca de R$ 1,6 trilhão ao ano. Assim como os cartões de crédito transformaram o consumo, a Zippi está redefinindo como os pequenos negócios gerenciam seu fluxo de caixa.

Com o apoio de investidores de alto nível, como Y Combinator e Tiger Global, estamos formando um time de tecnologia de classe mundial para construir um futuro em que todo pequeno negócio no Brasil possa prosperar. Se você busca uma oportunidade de causar impacto real em uma causa que vale a pena, em uma das fintechs que mais cresce em mercados emergentes, enfrentando um desafio multibilionário - a Zippi é o lugar certo pra você.

Time de CX

Customer Experience (CX) é o guardião da experiência dos nossos clientes. Não apenas responsáveis por atendê-los de forma resolutiva, empática e ágil, esse time também é porta-voz interno das necessidades de nossos clientes e tem um papel relevante na evolução de nosso produto e priorização de iniciativas da empresa.

Sua missão

Sua missão será atender os clientes com excelência operacional, garantindo resolução rápida e adequada, preservando a qualidade do atendimento e colaborando com os times internos para melhorar processos e métricas.

Você será responsável por:

• Realizar atendimentos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas, claras e empáticas para cada solicitação dos nossos clientes pelos canais integrados da nossa plataforma.
• Ler e interpretar indicadores de CX (CSAT, TMA/TME, volume, FCR etc.) para identificar oportunidades de otimização.
• Propor e executar melhorias de processo, trabalhando com o time de CX e áreas parceiras.
• Levar insights sobre a jornada do cliente para produto e operações, destacando pontos de dor e oportunidades de encantamento.

O que buscamos

• Uma pessoa com experiência prática em atendimento ao cliente (chat/ticket/email/telefone).
• Comunicação Clara: alguém que consegue transmitir informações e orientações de maneira clara ao cliente, especialmente por escrito, o que inclui explicar aspectos do produto, processos e políticas de forma compreensível, buscando solucionar as questões trazidas de forma empática e assertiva.
• Atenção aos Detalhes: alguém que analisa atendimentos com foco em escala, mitigação de erros e melhoria da qualidade do serviço.
• Trabalho Colaborativo: uma pessoa que pede ajuda quando precisa e constrói relacionamento com outras áreas.
• Habilidade Analítica e Senso Crítico: alguém que interpreta métricas e dados (como CSAT e TMA) para identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e elevar a qualidade do atendimento.
• Resiliência: alguém que mantém a qualidade nos picos de volume de atendimento;
• Autogerenciamento e iniciativa: uma pessoa que organiza a própria rotina, prioriza bem, sabe quando escalar e busca feedbacks para aprender rápido.

O que você pode esperar da gente!

• Contratação CLT temporária, com escala de final de semana (com prazo de 4 meses e possibilidade de extensão);
• Remuneração competitiva;
• Learning Budget anual;
• Plano de Saúde 100% pago pela Zippi para você e para dependentes até 18 anos. Para cônjuges e companheiros (as), cobrimos 50% da mensalidade;
• Auxílio-creche para crianças até 6 anos;
• Vale-refeição no Caju;
• Férias flexíveis;
• Wellhub e Zenklub;
• Trabalho 100% remoto.