CWB - Agente de Serviço a Passageiro

dnata Brasil; São José dos Pinhais; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A dnata Brasil, uma das maiores empresas de assistência à aviação, está abrindo vaga exclusiva para o Aeroporto de Curitiba (CWB) para atuar como Agente de Serviço ao Passageiro. O profissional será o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, oferecendo atendimento de qualidade, suporte e soluções rápidas.

Entre as responsabilidades estão recepcionar passageiros, prestar informações, orientar sobre horários e políticas, e manter registros das interações.

Qualifications

• Ensino médio completo; formação superior é diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando atendimento cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para conformidade com políticas e regulamentações.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque com segurança e organização.
• Manter comunicação com a equipe de operações para coordenação e resolução de problemas.
• Manter registros precisos das interações com passageiros e operações diárias.

Skills

Inglês intermediário

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Formação superior é diferencial

Job description

Descrição da vaga

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

Adnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, adnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para oAeroporto de Curitiba (CWB)!

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.