Customer Support Specialist

Schneider Electric; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de soluções tecnológicas em São Paulo está em busca de um profissional para coordenar a atuação técnica com os clientes dentro da estrutura de suporte. O candidato ideal deve ter formação superior em Engenharia, experiência em empresas de distribuição de energia e inglês avançado. Oferecemos um ambiente dinâmico onde você pode contribuir para práticas sustentáveis. Inscreva-se para se tornar um Impact Maker conosco!

Serviços

Cultura de inclusão

Oportunidades de crescimento

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Formação superior em áreas de engenharia relacionadas.
• Conhecimentos básicos em engenharia elétrica desejáveis.
• Experiência em empresas de distribuição de energia é diferencial.
• Experiência com suporte em várias níveis de atendimento.
• Inglês avançado é necessário para interação.
• Espanhol é um diferencial.

Responsabilidades

• Coordenar atuação técnica com clientes.
• Gerenciar atualização do ADMS no cliente.
• Revisar documentação técnica durante transição.
• Responder a dúvidas técnicas rapidamente.
• Coordenar melhorias de software solicitadas.
• Gerir incidentes em ambientes de produção.

Conhecimentos

Engenharia Elétrica

Inglês avançado

Comunicação técnica

Formação académica

Formação superior em Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas

Ferramentas

Soluções de software complexas

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Coordenar atuação técnica interna junto com a gestão de clientes dentro da estrutura global de Suporte da Digital Grid.
• Coordenar o processo de atualização do ADMS no ambiente do cliente.
• Coordenar e revisar documentação técnica durante a transição do projeto para a fase de suporte.
• Responder de forma ágil e profissional a defeitos ou dúvidas técnicas reportadas pelos clientes.
• Coordenar o desenho e implementação de melhorias de software solicitadas pelos clientes.
• Coordenar incidentes em ambientes de produção junto às equipes técnicas.
• Prestar serviços de consultoria para clientes designados.
• Desenvolver e manter relacionamento com colegas, centros regionais de solução e clientes.
• Atuar com forte capacidade de coordenar a investigação de causas raízes em cenários complexos.
• Comunicar temas técnicos de maneira clara para públicos não especializados.
• Trabalhar de forma proativa, organizada e orientada a resultados.
• Colaborar com equipes globais em um ambiente multicultural.
• Conhecer os contratos de suporte em detalhes de cada cliente para coordenar corretamente o escopo contratado.

Pré-requisitos

• Formação superior em Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em engenharia elétrica (redes de distribuição e transmissão, operações de redes, utilities) desejável.
• Experiência em empresas de distribuição de energia diferencial.
• Experiência com soluções de software complexas ou teste de software desejável. Experiência com área de suporte envolvendo vários níveis (N0, N1, N2 e N3) de atendimento.
• Inglês avançado (interação frequente com equipes e clientes).
• Espanhol desejável.

Venha fazer parte da nossa equipe! Candidate-se hoje.

Buscando causar um IMPACTO com a sua carreira?

Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT – Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe – começam conosco.

IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável.

Estamos em busca de IMPACT Makers; pessoas excepcionais que transformam ambições de sustentabilidade em ações que cruzam a automação, eletrificação e digitalização. Acreditamos que todos têm o potencial para ser um IMPACT Maker e os celebramos todos os dias.

Torne-se um IMPACT Maker na Schneider Electric – inscreva-se hoje!

Receita global de 36 bilhões de euros +13% de crescimento orgânico. Mais de 150.000 funcionários em mais de 100 países. #Número 1 no Global 100, as empresas mais sustentáveis do mundo.

Tem de submeter uma candidatura online para ser considerada para qualquer posição connosco. Esta posição será afixada até ser preenchida.

A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.

Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui.

A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida.