Customer Support Coordinator (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está à procura de um líder para coordenar a equipe de Suporte. O candidato ideal deve ter experiência em CX e conhecimento em automação e métricas de atendimento. A posição envolve garantir excelência na experiência do cliente e impulsionar a digitalização da operação. Oferecemos um pacote de benefícios completo e valorizar a diversidade.

Serviços

Cultura Remote First & Anywhere Office

Plano de Saúde e Odontológico

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Cartão Caju 100% custeado pela empresa

Seguro de vida

Wellhub com psicoterapia

Desconto em medicamentos

Qualificações

• Experiência anterior em liderança de time.
• Capacidade de transformar métricas em ações de melhoria contínua.
• Habilidade em comunicação executiva.

Responsabilidades

• Liderar o time de suporte com foco em resultados.
• Garantir e evoluir indicadores da área.
• Conduzir projetos de automação e atendimento digital.

Conhecimentos

Experiência em CX ou Customer Support B2B SaaS

Domínio em jornada do cliente

Vivência prática com Zendesk

Conhecimento em chatbot e IA aplicada ao suporte

Conhecimento de metodologias de solução de problemas

Habilidade em liderança de pessoas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Ser a liderança que conecta o atendimento ao futuro. Você vai coordenar o time de Suporte, atuando como pilar estratégico para garantir excelência na experiência do cliente e acelerar a digitalização da operação. Seu papel vai além da rotina, será responsável por elevar a maturidade do time, impulsionar a automação e estruturar melhorias contínuas de ponta a ponta.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia?

• Liderar o time de suporte com foco em resultados, excelência operacional e engajamento do time.
• Garantir e evoluir os indicadores da área (SLAs, CSAT, TMA, CES), analisando dados e transformando métricas em ações de melhoria contínua
• Atuar com clareza, serenidade e liderança em situações críticas, garantindo comunicação executiva e alinhamento entre clientes e áreas internas.
• Conduzir projetos de automação e atendimento digital (Zendesk, Chatbot, IA), estimulando experimentação, aprendizado e uso inteligente da tecnologia pelo time.
• Transformar resultados em insights estratégicos, estruturando planos de ação que elevem a eficiência e qualidade da operação.
• Identificar padrões e oportunidades de padronização, criando soluções escaláveis que reduzam retrabalho e aumentem previsibilidade
• Desenvolver e apoiar o time de forma próxima, conduzindo 1:1s e planos de desenvolvimento que fortaleça performance, engajamento e sucessão
• Assegurar governança e continuidade operacional, mantendo a consistência dos acompanhamentos mesmo em períodos de ausência.
• Ser a ponte entre o cliente e o produto, traduzindo feedbacks em oportunidades de melhoria e contribuindo na priorização de roadmap.
• Atuar próximo da equipe, promovendo cultura de inovação, colaboração e protagonismo, preparando futuros líderes por meio de projetos estratégicos.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência em CX ou Customer Support B2B SaaS.
• Domínio em jornada do cliente, métricas de atendimento e gestão de indicadores (CSAT, CES, SLA).
• Vivência prática com Zendesk (ou semelhante) e automações.
• Conhecimento em chatbot e IA aplicada ao suporte será um diferencial estratégico.
• Conhecimento de metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
• Habilidade comprovada em liderança de pessoas, gestão de performance e comunicação executiva.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Espanhol e/ou Inglês Avançado

Additional information

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!