Customer Success Sênior

Just a Little Data; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em São Paulo está em busca de um profissional para liderar a conexão estratégica com o cliente. O candidato ideal deverá ter experiência em gestão de projetos e relacionamento, utilizando ferramentas como ClickUp e Jira. O cargo oferece benefícios como assistência médica e reembolso para cursos, além de um ambiente de trabalho agradável.

Serviços

Notebook da empresa

Assistência Médica SulAmérica

Seguro de Vida

Incentivo a educação

Ambiente de escritório agradável

Qualificações

• Experiência em gestão de projetos e relacionamento com clientes.
• Capacidade de atuar de forma proativa e consultiva.
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing.

Responsabilidades

• Gerir o relacionamento com o cliente e liderar projetos.
• Apoiar o processo de controle de qualidade.
• Realizar diagnósticos de performance e follow-ups com o cliente.

Conhecimentos

Domínio das ferramentas Google Workspace

Comunicação assertiva

Trabalho em equipe

Perfil analítico

Ferramentas

ClickUp

Jira

CRM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Objetivo do cargo

Ser o principal ponto de conexão estratégica entre o cliente e a Just, garantindo a entrega de valor contínuo e mensurável.

Desenvolver e gerir o relacionamento com o cliente, construindo e liderando um portfólio de projetos que entreguem valor e resultados concretos de negócio, conforme o escopo contratual ou projeto específico.

Ter sentimento de dono do negócio, compreender profundamente os objetivos do cliente e atuar como parceiro consultivo, fornecendo soluções para ajudá-lo a alcançá-los.

Participar ativamente do processo de definição de metas, acompanhando indicadores e garantindo a qualidade dos entregáveis e o alinhamento com os objetivos de negócio.

Atuação em formato de Squad/colaboração multidisciplinar, com papel de liderança técnica e estratégica sobre os projetos e a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Receber briefing do cliente e viabilizá-los junto às equipes internas, garantindo clareza de escopo e direcionamento estratégico;
• Escrever histórias de usuário para assegurar que todo o escopo solicitado seja atendido e priorizado corretamente;
• Atuar com senso de ownership, buscando constantemente melhorias, oportunidades e soluções que agreguem valor ao cliente e ao negócio;
• Ser responsável pelo Backlog e priorizar entregas com base em impacto e valor de negócio;
• Realizar diagnósticos de performance e oferecer suporte das entregas junto ao cliente;
• Ser o principal ponto de contato com o cliente, atuando de forma consultiva e construindo uma relação de confiança e longo prazo;
• Apoiar o cumprimento de prazos que envolvam as demais áreas da empresa, em conjunto com a área de projetos;
• Apoiar e garantir o processo de controle de qualidade, sempre com olhar de cliente e foco em excelência;
• Responsável por gerir o cliente e suas metas junto ao squad ou equipe de projeto assegurando o cumprimento de objetivos e KPIs;
• Maximizar e otimizar o trabalho do time, decidindo o que deve ser priorizado e garantindo eficiência operacional;
• Coordenar a evolução e entrega de tarefas das diversas áreas envolvidas, garantindo alinhamento, prazos e consistência de entregas;
• Realizar o atendimento dos clientes de ponta a ponta, assegurando coerência entre as etapas e a visão de negócio;
• Agir proativamente para gerir conflitos e solucionar problemas, mantendo fluidez na operação;
• Realizar follow-ups e Status Report, apresentando resultados, planos de ação e próximos passos;
• Atuar conjuntamente com equipe de projetos na gestão dos entregáveis do contrato e capacidade de gestão das atividades;
• Apoiar o time comercial e de planejamento na identificação de oportunidades de expansão da conta (upsell, cross-sell ou novos projetos);
• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação, buscando eficiência e satisfação do cliente.

Conhecimentos gerais:

• Domínio das ferramentas Google Workspace;
• Noções e experiência com ferramentas de task management, como ClickUp, Jira ou Azure;
• Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing.

Diferenciais para a vaga:

• Inglês avançado;
• Vivência em projetos Salesforce;
• Certificações em CRM, Customer Success ou metodologias ágeis.

Habilidades e atitudes:

• Perfil hands‑on, com mentalidade estratégica;
• Comunicação assertiva e empatia relacional;
• Trabalho em equipe;
• Perfil analítico com foco no negócio e na jornada do cliente;
• Postura resolutiva e orientada a resultados.

Modelo de contratação: PJ

Tipo de CNPJ/Empresa: ME (microempresa) ou LTDA (Empresa de Responsabilidade Limitada)

Cachê: Valor fixo em Nota Fiscal

💻 Notebook da empresa

🛫 Recesso de 30 dias + 1/3 (benefício adquirido após 1 ano de contrato);

🏥 Assistência Médica SulAmérica (Coparticipação apenas se utilizar)

💚 Seguro de Vida;

💳 VR /dia útil; (Cartão Flash; Crédito/Débito)

📴 Day-off + voucher no dia do aniversário cartão flash;

🦷 Assistência Odontológica SulAmérica - Plano opcional (Caso opte pelo beneficio, é descontado todo mês, mesmo que não utilize)

📚 Incentivo a educação - Reembolso mensal para cursos e treinamentos (Valido a partir de: após 6 meses de contrato, participação na avaliação de performance, e com o plano de desenvolvimento individual ativo)

🏢Escritório com ambiente agradável, com restaurante próprio em estilo bistrô (para quando quiser, mesmo em vagas remotas, será sempre bem-vindo(a));