Customer Success Retenção Pleno

Docplanner; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder na saúde está em busca de um profissional para atuar na retenção de clientes em Curitiba. O candidato ideal deve ter experiência em negociação e um forte foco em objetivos, além de habilidades em organização e resolução de problemas. A posição oferece um modelo híbrido e uma variedade de benefícios.

Serviços

Vale-Refeição

Assistência Médica

Auxílio HomeOffice

Stock Options

Clube de Parcerias

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação e compreensão das necessidades do cliente.
• Perfil competitivo, motivado por metas e desafios.
• Desejo constante de aprendizado.

Responsabilidades

• Atuar com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento.
• Desenvolver estratégias personalizadas para retenção.
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade.

Conhecimentos

Experiência em retenção de clientes

Habilidades de negociação

Capacidade de organização

Superação de objeções

Foco em objetivos

Capacidade de multitarefas

Descrição da oferta de emprego

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

• Atuar deforma reativacom foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.

Qualificações

Se você tem:

• Experiência emretenção de clientes;
• Excelentes habilidades denegociação, persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• Perfil competitivo, movido por metas e desafios, com motivação para superar resultados esperados.

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição,no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional;

• Starbem; garantindo consultas gratuitas;

• Wellhubpara você e mais 3 dependentes!

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará dois dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo