Customer Success Pleno (Ongoing)

Onfly; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em Belo Horizonte busca um(a) Customer Success Pleno para atuar como ponto de contato principal com clientes. O profissional será responsável por otimizar KPIs, prevenir churn e apresentar soluções consultivas. É necessário ter formação superior e experiência em atendimento consultivo. A empresa oferece um escritório incrível e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale refeição em cartão flexível R$35

Plano de Saúde Unimed

Benefício de Psicoterapia on-line

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Seguro de vida

Qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana.
• Vivência em gestão de relacionamento e comunicação com decisores.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e tática.

Responsabilidades

• Conduzir atendimentos via Google Meet, telefone, e-mail e WhatsApp.
• Identificar oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell.
• Realizar parametrizações, habilitações e treinamentos.

Conhecimentos

Atendimento consultivo

Gestão de relacionamento

Análise de dados

Ferramentas de CS (ex.: HubSpot)

Formação académica

Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (incluindo somos uma das empresas do Great Place to work)!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Pleno - Ongoing para assumir uma carteira de clientes ongoing, atuando de forma estratégica para garantir o sucesso, retenção, evolução e expansão das contas. Buscamos uma pessoa com forte visão de negócio, excelência em relacionamento e protagonismo na gestão ativa da jornada do clientes middle

Dia a Dia

• Ser o principal ponto de contato entre a Onfly e uma carteira de clientes Middle, conduzindo atendimentos via Google Meet, telefone, e-mail e WhatsApp corporativo.
• Entender profundamente as demandas de cada cliente e buscar continuamente formas de otimizar seus KPIs, identificando oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell, ativando novas funcionalidades e aumentando faturamento (GMV).
• Atuar proativamente na prevenção e reversão de churn, analisando riscos, causas e implementando planos de ação para garantir a retenção e continuidade do relacionamento.
• Realizar parametrizações, habilitações e treinamentos, sempre que necessário, garantindo que os clientes evoluam no uso da plataforma e extraiam o máximo valor da solução.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, custos, funcionalidades e condições contratadas, oferecendo uma experiência consultiva e clara.
• Coletar feedbacks, sugestões e pontos de melhoria, atuando como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Operações, Tech), contribuindo para a evolução e melhoria contínua da plataforma e dos processos.
• Monitorar continuamente os principais indicadores da carteira (health score, utilização, NPS, retenção, expansão, entre outros), mergulhando nos casos críticos para assegurar entregas de excelência e tomada de decisão rápida.

Requisitos

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;>
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria;
• Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio;
• Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas;
• Experiência com ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Helena, BI, Google);
• Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento.

Benefícios de ser Onflyer

• Escritório incrível! (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta : D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade);
• Desconto Farmácia;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia! (Gympass e Total Pass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA / UNIBH e Anhanguera);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade / Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #OnFly