Customer Success Pleno | BH

Zeev Brasil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está em busca de um Analista de Customer Success Pleno. O profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente no pós-venda, visando engajamento e satisfação. Procuramos alguém com experiência em Customer Success e vendas B2B, com habilidades de negociação. Oferecemos benefícios como plano de saúde e regime de trabalho híbrido.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Caju Multibenefícios

Vale mobilidade

Conexa Saúde

Day off no mês do seu aniversário

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success.
• Histórico comprovado de atingimento de metas.
• Comunicação clara e objetiva.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento.
• Atuar estrategicamente com foco em expansão de receita.
• Apoiar a gestão na elaboração de relatórios e métricas.

Conhecimentos

Experiência prévia em Customer Success

Vivência em vendas B2B

Forte habilidade de negociação

Experiência com CRM

Ferramentas

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno, para atuar no time da Zeev, garantindo a melhor experiência para os clientes após o fechamento da venda.

O Analista de Customer Success Pleno será responsável por conduzir toda a jornada do cliente no pós-venda, assegurando engajamento com a plataforma e apoiando cada cliente a atingir seus objetivos estratégicos por meio do uso da solução. Atuará como ponto focal de relacionamento, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), fortalecendo a retenção e impulsionando a satisfação por meio de uma atuação consultiva. Sua missão é maximizar valor, ampliar a adoção e garantir que cada cliente evolua com a ferramenta, contribuindo diretamente para o crescimento e sucesso sustentável da plataforma.

Há mais de 2 décadas, desenvolvemos soluções de automação digital para processos e documentos, do papel à nuvem. Nossa base sólida como provedora de Automação Digital Full Service nos permite impulsionar empresas de médio e grande porte que desejam dar saltos contínuos de crescimento.

Acreditamos que simplificar é o caminho inevitável para a evolução. De pessoas, processos e negócios.

Apoiamos nossos clientes na sua jornada de transformação digital, tendo-a como meio para simplificar operações complexas e alavancar resultados.

Conheça mais sobre a Zeev em www.zeev.it

Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/

Quer fazer parte desse movimento que impulsiona pessoas e negócios ao seu máximo potencial? Junte-se ao nosso bando. #VemProBando

Main responsibilities

NO DIA A DIA, VOCÊ IRÁ:

• Gerenciar carteira de clientes, com foco em relacionamento, expansão e retenção;
• Atuar de forma estratégica com foco em expansão de receita;
• Conduzir atuação preventiva para adoção e retenção;
• Analisar indicadores de performance e promover melhoria contínua dos processos de CS, com foco em Net Revenue Retention (NRR);
• Apoiar a gestão na elaboração de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas;
• Acompanhar pesquisas NPS/Star Rating e buscar feedbacks;
• Compartilhar feedbacks de melhoria com todas as áreas da empresa;
• Trabalhar com outras equipes para solucionar atritos na experiência do cliente, identificar causas raízes e propor soluções.

Requirements and skills

PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA:

• Experiência prévia em Customer Success;
• Vivência em vendas B2B, preferencialmente em modelo consultivo, com histórico comprovado de atingimento de metas;
• Forte habilidade de negociação, com comunicação clara e objetiva, capaz de apresentar soluções de forma eficaz para diferentes perfis de clientes;
• Experiência com CRM.

É UM DIFERENCIAL SE VOCÊ POSSUIR:

• Conhecimento do mercado de tecnologia e familiaridade com soluções digitais - SaaS;
• Experiência prévia com ferramentas BPMS ou atuação em gestão de processos;
• Experiência com Hubspot.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
• Plano Odontológico
• Cartão Caju Multibenefícios: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
• Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
• Vale mobilidade, se presencial ou híbrido: também no cartão Caju, para maior comodidade
• Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
• Day off no mês do seu aniversário
• Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.

MODELO DE TRABALHO:

• Atuação híbrida: São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.