Customer Success Manager Pleno/Sênior (CSM)

Docket Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma legaltech brasileira em São Paulo está à procura de um profissional para gerenciar clientes e implementar estratégias de Customer Success. O trabalho é em modelo híbrido, e o candidato ideal terá experiência em gerenciamento de contas. A empresa oferece um pacote de benefícios que inclui plano de saúde, vale alimentação e muito mais. Venha fazer parte desse inovador time e ajude a transformar o setor.

Serviços

Vale Refeição e Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Benefício Farmácia

Petlove

Psicologia Viva

Wellhub e TotalPass

Parceria com Sesc

Auxílio-creche

Baby Cash

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.
• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos de confiança com clientes.
• Monitorar riscos de churn e desenvolver planos de retenção.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa.
• Mapear continuamente o potencial dos clientes.

Conhecimentos

Gerenciamento de carteira de clientes

Habilidades de comunicação oral e escrita

Análise de dados

Familiaridade com CRM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

• Construir e manter relacionamentos de confiança com clientes.
• Monitorar riscos de churn e desenvolver planos de retenção.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, participando da definição de estratégias de Customer Success e de crescimento de contas.
• Mapear continuamente o potencial dos clientes e desenvolver planos de expansão alinhados aos seus objetivos estratégicos.
• Colaborar com clientes para compreender suas necessidades e conectar as soluções da empresa a novos desafios de negócio.
• Analisar métricas de desempenho da conta para identificar oportunidades de aumento de valor e ROI.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com áreas internas para evolução dos produtos e serviços.
• Implementar estratégias para garantir adoção e engajamento com as soluções, maximizando o valor percebido.
• Experiência com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.
• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.

Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:

Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.

Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.

️ Seguro de vida para garantir tranquilidade.

Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.

Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.

️ Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.

️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.

️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.

Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.

Baby Cash quando a família cresce.

Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.

Horário: 44 horas semanais

Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis!

Modelo de trabalho:

Local: Pinheiros (modelo híbrido com 4x presencial e 1x home office)

JUNTE-SE AO NOVO PADRÃO PARA LIDAR COM DOCUMENTOS

Somos a maior legaltech do Brasil, com uma tecnologia que conecta empresas a +35 mil órgãos públicos, tornando a obtenção e a análise de documentos mais rápidas, seguras e estratégicas.

Mais que uma plataforma, somos a infraestrutura por trás das operações, impulsionando negócios com a melhor experiência e o menor tempo de resposta do mercado.