Customer Success Manager Pl

Think IT; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Think IT está buscando um(a) Gerente de Conta em Segurança da Informação para atuar como ponto focal estratégico entre clientes e o time técnico, assegurando a saúde do relacionamento e a adoção de serviços SNOC/Cortex.

Você irá coordenar QBRs, identificar oportunidades de expansão de escopo de segurança dentro da carteira existente, traduzir indicadores em linguagem de negócios e evitar escalonamentos a diretoria por meio de gestão proativa.

Qualificações

• Experiência prévia em CS/Account Management em TI, MSSP ou integradora.
• Vocabulário técnico básico de segurança (SOC, SIEM, LGPD) e compreensão do que o time técnico fala.
• Histórico de gestão de carteira com expansão/upsell (não apenas retenção).
• Comunicação executiva para lidar com escalonamentos a nível de diretoria.

Responsabilidades

• Gestão de relacionamento recorrente com clientes de Cyber (QBRs, checkpoints, escalonamento).
• Comunicação, formalização de mudanças estruturais aos clientes (ex: transição para SNOC).
• Identificação e qualificação de oportunidades de expansão de escopo de segurança dentro da carteira.
• Interface entre cliente e SOC/time técnico para traduzir eventos em linguagem de negócio.
• Redução de escalonamentos a nível de diretoria via gestão proativa.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento

Comunicação executiva

Segurança da informação

Ferramentas

ITSM

Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Ser o ponto focal estratégico dos clientes com serviço de segurança contratado, garantindo saúde de relacionamento, adoção do SNOC/Cortex e identificação de oportunidades de expansão de escopo dentro da carteira existente.

Missão do cargo

Ser o ponto focal estratégico dos clientes com serviço de segurança contratado, garantindo saúde de relacionamento, adoção do SNOC/Cortex e identificação de oportunidades de expansão de escopo dentro da carteira existente.

Responsabilidades principais

• Gestão de relacionamento e governança recorrente com os clientes de Cyber (QBRs, checkpoints, escalonamento)
• Comunicação e formalização de mudanças estruturais aos clientes (ex: transição para SNOC)
• Identificação e qualificação de oportunidades de expansão de escopo de segurança dentro da carteira
• Interface entre cliente e SOC/time técnico para tradução de eventos e indicadores em linguagem de negócio
• Redução de escalonamentos a nível de diretoria via gestão proativa

Requisitos (must-have)

• Experiência prévia em CS/Account Management em empresa de TI, MSSP ou integradora
• Vocabulário técnico básico de segurança (SOC, SIEM, LGPD, frameworks de compliance) — não precisa ser analista de segurança, mas precisa entender do que o time técnico fala
• Historico de gestão de carteira com componente de expansão/upsell (não só retenção)
• Comunicação executiva — vai lidar com escalonamento a nível de diretoria

Diferenciais

• Vivência prévia com clientes de setores regulados (financeiro, industrial)
• Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing