Customer Success Manager

i4Pro; São Paulo; Híbrido; BRL 100 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano Médico Bradesco

Plano Odontológico Bradesco

Wellhub e Totalpass

Vale Transporte

Auxílio Creche

Participação nos Lucros e Resultados

Seguro de Vida

Previdência Privada

Day off no aniversário

Licença-paternidade estendida

Parceria com a Creditas

Resumo da oferta

A i4Pro está em busca de um Customer Success Manager para gerenciar carteira de clientes em modelo híbrido, com foco em retenção, expansão e entrega de valor.

O profissional acompanhará a jornada do cliente, apresentará resultados e alinhamentos entre áreas, contribuindo para a saúde da relação e o sucesso do negócio.

Qualificações

• Gestão de carteira de clientes, promovendo experiência de sucesso contínua.
• Condução de reuniões com stakeholders operacionais, técnicos e executivos.
• Apoio à entrada de novos clientes em produção e transição estruturada.
• Desenvolvimento de planos de sucesso com monitoramento de indicadores.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, articulando demandas entre áreas internas.
• Monitorar saúde da carteira, satisfação, utilização, incidentes e SLA.
• Representar a Voz do Cliente e contribuir para evolução de produtos e serviços.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell com a área Comercial.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gestão de contas estratégicas

Interlocução com executivos

Visão analítica

Foco em resultados

Comunicação clara

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Tecnologia, Engenharia, Comunicação, Gestão de Serviços

Ferramentas

CRM

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Como fazemos acontecer?

Tem paixão por relacionamento com clientes, visão estratégica e foco em resultados? Então venha fazer parte da i4Pro!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de sucesso contínua.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com stakeholders operacionais, técnicos e executivos, apresentando resultados, riscos e oportunidades.
• Apoiar a entrada de novos clientes em produção, garantindo uma transição estruturada e alinhada aos objetivos de negócio.
• Desenvolver planos de sucesso, monitorando indicadores, riscos, resultados e oportunidades de melhoria.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, articulando demandas junto às áreas de Produto, Engenharia, Sustentação, Serviços, Tecnologia, PMO e Comercial.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), satisfação, utilização, incidentes, backlog e SLAs, atuando preventivamente para mitigação de riscos.
• Apoiar momentos críticos da operação dos clientes, garantindo alinhamento, comunicação e gestão de escalonamentos.
• Representar a Voz do Cliente dentro da organização, contribuindo para evolução dos produtos, processos e serviços.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
• Apoiar processos de renovação contratual, reforçando valor percebido, resultados entregues e mitigação de riscos.
• Contribuir para a evolução das práticas, processos e estratégias de Customer Success da i4Pro.
• O CSM atuará de forma integrada com Gerência de Serviços, Sustentação, Comercial, PMO, Engenharia, Produto, Tecnologia, Professional Services, fornecedores e lideranças do cliente, mobilizando os responsáveis conforme a natureza de cada demanda e promovendo alinhamento entre as partes envolvidas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

• Experiência mínima de 5 a 7 anos emCustomerSuccess, gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes ou implantação de soluções B2B, preferencialmente em empresas de software ou SaaS.
• Vivência na gestão de clientesenterprise, interlocução com executivos e condução simultânea de projetos ou temas críticos será considerado relevante.
• Formação superior completa em Administração, Tecnologia, Engenharia, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Customer Experience, Tecnologia ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
• Forte habilidade de relacionamento e comunicação.
• Visão analítica e orientação a indicadores.
• Capacidade de articular diferentes áreas em busca dos melhores resultados para o cliente.
• Perfil consultivo, colaborativo e proativo.
• Foco em sucesso do cliente, retenção e geração de valor.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com públicos operacionais, técnicos e executivos.
• Perfil consultivo, com empatia, escuta ativa e habilidade para compreender desafios e objetivos de negócio dos clientes.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos clientes.
• Conhecimento em Customer Success no modelo SaaS B2B, atuando em onboarding, adoção, geração de valor, retenção, renovação e expansão.

Visão analítica para interpretar indicadores e transformar dados em ações e resultados.

• Experiência com métricas de experiência e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, SLA, backlog, adoção, engajamento e health score.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento ou ITSM.
• Capacidade de elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais, planos de sucesso e planos de ação.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis para acompanhamento de entregas, riscos e prioridades.
• Perfil colaborativo, com habilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir iniciativas de forma transversal
• Inglês Intermediário é desejável

O que é necessário para ser um i4Pro?

• Autogestão
• Excelência Operacional
• Orientação a resultados
• Simplicidade
• Senso de urgência
• Pensar fora da caixa
• Solução de Problemas
• Foco no cliente e geração de valor
• Comunicação clara, empática e assertiva
• Compartilhamento de conhecimento e boas práticas
• Gestão de Projetos e do Conhecimento
• Pensamento Analítico
• Protagonismo
• Negociação e gestão de conflitos
• Organização, priorização e senso de dono

Informações adicionais

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou híbrido, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma híbrida.

Nosso escritório fica na Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1681 – 5° andar – São Paulo/SP

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano Médico Bradesco
• Plano Odontológico Bradesco
• Wellhub e Totalpass
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Participação nos Lucros e Resultados
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Day off no dia do seu aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Parceria com a Creditas

A i4Pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.