Customer Success Manager

Titan; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no mercado de energia localizada em São Paulo busca uma Pessoa Analista de CS Ops para aprimorar o relacionamento com clientes. O candidato ideal deve ter graduação em Administração ou áreas afins e experiência B2B em Customer Success. As responsabilidades incluem mapear processos, dar suporte em atendimento e monitorar KPIs. Oferecemos um ambiente flexível de trabalho com benefícios como plano de saúde, auxílio alimentação e licenças estendidas.

Serviços

Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação)

Plano de Saúde Bradesco

Licença maternidade / paternidade estendida

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com clientes B2B nas áreas de Customer Success ou Atendimento.
• Domínio de métricas como CSAT, NPS, SLA e Churn.

Responsabilidades

• Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Dar suporte em picos de atendimento aos clientes.
• Preparar relatórios de resultado.

Conhecimentos

Análise de dados

Experiência B2B

Habilidades de comunicação

Organização

Formação académica

Graduação em Administração, Economia ou Engenharia

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Make

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Customer success manager - São C...

São Paulo, São Paulo Esfera Energia

Descrição Do Trabalho

Escolha simplificar o Mercado Livre de Energia com a gente

Oi, nós somos a Esfera Energia e convidamos você para fazer parte de um time potente!

Impactar o maior número de pessoas com a venda da melhor energia de forma simples, ágil e transparente. Este é o nosso propósito e também pode ser o seu.

Somos a companhia que simplifica a economia com energia em todo Brasil. Combinamos tecnologia e inteligência humana para dar poder de escolha às pessoas e promover economia hoje, na prática.

Surgimos para melhorar o dia a dia de cada cliente com uma experiência simples e digital, pensada de pessoa para pessoa.

Hoje estamos entre as maiores empresas do país e conquistamos tudo isso graças a um time que é referência nacional no mercado de energia.

É assim que nos consolidamos no setor elétrico e gerenciamos mais de 1.500 unidades consumidoras no Mercado Livre de Energia, além de levarmos economia para mais de 3.600 clientes residenciais.

Somos movidos pelos nossos valores: Satisfação do Cliente, Foco em Resultado, Inovação, Colaboração e Protagonismo. São eles que nos inspiram e impulsionam rumo ao sonho de promover, com pioneirismo, a transformação digital do setor elétrico.

Protagonizamos os nossos resultados e colaboramos para solucionar os desafios em sinergia. Esse é o diferencial do nosso time.

Se você busca autonomia e evolução constante, venha fazer parte da Esfera e crescer com a gente!

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de CS Ops talentosa, para impulsionar a estratégia de relacionamento 1:many do Esfera Simplifica (produto da Esfera voltado para a venda de energia no varejo).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Mapear e implementar melhorias nos processos de atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos clientes;
• Dar suporte nos atendimentos aos clientes em momentos de pico;
• Mapear e implementar melhorias nos processos internos da área de Experiência do Cliente, contribuindo para o atingimento das metas da área;
• Ajudar a mapear e implementar melhorias nos processos de outras áreas que impactam na experiência do cliente, como Financeiro, Backoffice, Jurídico, etc;
• Construir playbooks dos processos e de utilização de ferramentas;
• Criar e monitorar automações através do Make, Google Sheets, ferramentas de campanhas de e-mail e WhatsApp, dentre outras;
• Monitorar KPI’s que possibilitem identificar insights significativos e oportunidades de melhorias (sendo os principais CSAT, NPS, SLA e Churn)
• Preparar relatórios de resultado.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins;
• Experiência atuando diretamente com clientes B2B, nas áreas de Customer Success, Customer Experience ou Atendimento;
• Experiência com ferramentas e plataformas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiência Mercado Livre de Energia (MLE);
• Domínio de métricas de CS e Atendimento, como CSAT, NPS, SLA e Churn;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados para identificar insights significativos e oportunidades de melhorias;
• Domínio do Pacote Office.

DIFERENCIAIS QUE SERÃO ANALISADOS

• Experiência com ferramentas e plataformas de automação, preferencialmente Make;
• Experiência com ferramentas e plataformas de automação de campanhas de e-mail e WhatsApp (Salesforce, HubSpot, SendGrid, Brevo, RD Station, ActiveCampaign, Twilio, etc.)
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence;

Modelo de contratação:

A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

• Auxílio Flexível (Refeição/Alimentação) - R$60,00/dia útil
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco - extensivo para cônjuge e filhos
• Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses
• Licença maternidade / paternidade estendida
• Day off no mês de aniversário
• Credencial Plena do Sesc

Local de Trabalho:

• Vila Mariana – São Paulo – SP.

Jornada de Trabalho:

• Segunda à Sexta-Feira – 8 horas diárias (jornada flexível).

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Sobre o mais recente Customer success manager Empregosem Brasil !