Customer Success Manager

Johnson Controls; Rio de Janeiro; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa internacional de tecnologia está buscando um Gerente de Sucesso do Cliente no Rio de Janeiro, Brazil. O candidato ideal terá formação superior e experiência em gestão de contas, atendimento ao cliente e no setor de varejo. Este profissional será responsável por garantir a retenção de receita e desenvolver planos para aumentar a satisfação do cliente. A posição oferece 100% de trabalho remoto, mas requer disponibilidade para viagens de até 25%.

Qualificações

• Experiência em gestão de contas ou atendimento ao cliente é imprescindível.
• Experiência no setor de varejo é necessária.
• Disponibilidade para viagens de até 25%.

Responsabilidades

• Garantir retenção de receita através de análises e treinamentos.
• Desenvolver planos para aumentar satisfação e reduzir churn.
• Realizar reuniões periódicas com clientes.
• Identificar oportunidades de up-sell.

Conhecimentos

Gestão de contas

Atendimento ao cliente

Análise de necessidades

Comunicação interpessoal

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo

MBA

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager

Estamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na América Latina. Essa posição é essencial para garantir a satisfação, retenção e crescimento da receita, oferecendo soluções que agreguem valor e maximizem o retorno sobre investimento (ROI) dos sistemas e serviços ShopperTrak Analytics / Sensormatic. Você será responsável por construir relacionamentos sólidos, entender desafios de negócio, propor planos de ação e apoiar na implementação de mudanças que impulsionem resultados. Atuará em colaboração com equipes de vendas e outras áreas internas, sendo a voz do cliente dentro da organização.

Requisitos

• Formação: Superior completo (MBA desejável).
• Experiência: Em gestão de contas, atendimento ao cliente ou áreas de negócios.
• Necessário experiência no setor de varejo.
• Idiomas: Inglês avançado (Espanhol é um diferencial).
• Disponibilidade para viagens (até 25%).

Principais responsabilidades

• Garantir retenção de receita por meio de análises, treinamentos e resolução de demandas críticas.
• Desenvolver planos de conta para aumentar satisfação e reduzir riscos de churn.
• Conduzir processos piloto orientados a resultados, assegurando melhores práticas na implementação.
• Identificar oportunidades de up-sell e expansão de soluções.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar necessidades atuais e futuras.
• Gerenciar contas corporativas com alto nível de integridade e excelência.
• Atuar como representante do cliente junto às áreas internas (Soluções, Marketing, Finanças, Operações e Tecnologia).

Local de Trabalho

100% Home Office (com flexibilidade e disponibilidade para viagens até 25%)