Customer Success - Engajamento e Retenção

Nelogica; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras está buscando profissionais para a área de Relacionamento. O candidato ideal deve ter Ensino Superior em andamento ou completo e interesse no mercado financeiro. As principais responsabilidades incluem acompanhar a jornada dos clientes, engajar e reter usuários por meio de diversos canais, além de intermediar a comunicação entre setores. Conhecimentos em ferramentas como Zendesk e PowerBI são diferenciais. Buscamos uma pessoa comunicativa e proativa para fazer parte de um time inclusivo.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Vivência ou interesse em mercado financeiro.
• Perfil comunicativo e proativo.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores.
• Engajar e reter clientes via e-mail, chat e outros canais.
• Analisar a base de clientes e desenvolver ações eficazes.
• Intermediar entre setores para resolver problemas dos clientes.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento de novos projetos.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Aprendizado

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins

Ferramentas

Zendesk

PowerBI

MailChimp

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiro!

Estamos sempre com posições abertas nas mais diversas frentes e atuação em nossa área de Relacionamento. Nos times Customer Success, temos núcleos focados em prestar atendimento às diferentes etapas da jornada do cliente, sempre com a missão de proporcionar uma experiência incrível de uso dos nossos produtos e serviços, garantindo excelência e engajamento para o usuário e retorno financeiro para a empresa. Por isso, a atuação envolve um dia a dia super conectado com mercado financeiro, tecnologia e experiência do cliente para produtos digitais.

Os principais desafios desta posição serão:

• Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas;
• Atuar no engajamento e retenção dos clientes através do contato ativo via e-mail, chat, whatsapp e outros canais;
• Análise da base de clientes e desenvolvimento de ações que impactem positivamente indicadores como NPS e outros;
• Actuação em canais críticos como Reclame Aqui, focando em contornar objeções na experiência do cliente;
• Intermediação entre diferentes setores para resolver e sanar dúvidas ou problemas do cliente;

Identificar oportunidades de desenvolvimento de novos projetos com foco em soluções que garantam engajamento e retenção dos clientes.

O que é essencial que você apresente:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins;
• Vivência, conhecimento ou interesse em mercado financeiro (investimentos em bolsa de valores ou cripto);
• Perfil comunicativo, proativo e disposto a aprender e ensinar.

O que é um diferencial:

• Inglês avançado;
• Experiência com desenvolvimento de conteúdo digital, estratégias de vendas e retenção de clientes;
• Identificação com o atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas como: Zendesk, PowerBI, MailChimp, RD Station entre outros.

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.