Customer Success (Cs) – Tur.Com

Copec S.A.; Sorriso; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de turismo online está buscando um(a) profissional para atuar como Customer Success. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo. As responsabilidades incluem coordenar a implementação de novos Vendors e fornecer suporte contínuo para garantir seu sucesso. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional, além de um salário competitivo.

Serviços

Salário competitivo

Ambiente de trabalho dinâmico

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
• Disponibilidade para viagens ocasionais.
• Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordenar a implementação de novos Vendors no Marketplace.
• Oferecer treinamentos sobre a plataforma para novos Vendors.
• Atuar como ponto de contato para suporte contínuo a Vendors.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita em Espanhol e Português

Orientação a resultados

Capacidade de entender necessidades dos clientes

Ferramentas

Plataformas CRM

Ferramentas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil.

www.tur.com

O(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.

Responsabilidades

• Implementação e Treinamento
  • Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
  • Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
• Suporte Contínuo
  • Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
  • Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
  • Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
• Sucesso do Vendor
  • Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
  • Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
• Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
• Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
• Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Oferecemos

• Salário competitivo.
• Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!