Customer Success (Cs)

H2M Embalagens; Contagem; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de embalagens em Contagem está contratando um profissional para a função de Customer Success (CS). O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, oferecendo suporte e garantindo a satisfação dos clientes após a venda. As principais atividades incluem o onboarding de novos clientes, monitoramento de indicadores, e identificação de oportunidades de upsell. São oferecidos salário competitivo e benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Auxílio alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Qualificações

• Conhecimento em atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes.
• Capacidade de seguir processos e entregar com qualidade.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos.
• Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos.
• Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento.
• Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes.
• Coletar feedbacks e repassar melhorias necessárias aos times responsáveis.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Organização

Proatividade

Raciocínio lógico

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos contratando : Customer Success (CS)!

Você tem experiência ou interesse em atuar na área de relacionamento com clientes?

Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela excelência no atendimento, fidelização e resultados?

Então essa oportunidade pode ser para você!

Sobre a Empresa

A H2M Embalagens é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado.

Fundada em , nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos.

Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento.

O que é Customer Success

Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando a jornada, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, sempre atuando como ponte entre o cliente e a empresa.

Principais Atividades

• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas;
• Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance;
• Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn);
• Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de uso dos produtos;
• Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes;
• Registrar interações, demandas e histórico no sistema;
• Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (comercial, logística, produção etc.);
• Coletar feedbacks e repassar melhorias necessárias aos times responsáveis;
• Participar de visitas a clientes quando necessário;
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva;
• Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno rápido, comunicação clara e experiência positiva;
• Contribuir para a organização interna do setor, garantindo atualização de relatórios e controles;

Controlar e acompanhar os leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil e registro adequado no sistema.

Desejáveis

• Conhecimento em atendimento ao cliente ou Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes;
• Experiência com CRM (diferencial);
• Capacidade de seguir processos e entregar com qualidade;
• Proatividade, empatia e foco em solução;
• Raciocínio lógico e atenção aos detalhes;

Experiência prévia na área será considerada um diferencial.

O que buscamos

• Profissionais proativos, organizados e comprometidos;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento;
• Perfil analítico e foco em resultados;

Facilidade para trabalhar em equipe e cumprir prazos.

Carga horária

7 : 30 às 17 : 30

Salário e Benefícios

Salário : R$ ,00

Benefícios

• Auxílio alimentação / Refeição : R$ 22,00 por dia trabalhado;
• Vale transporte (auxílio combustível ou VT);
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida.

Localização

R. Chopim, 285 - Módulos 09 e 10 - Chácaras Reunidas Santa Terezinha, Contagem - MG

Verifique a viabilidade de deslocamento diário até o local de trabalho.