Customer Success Analyst

Rockfeller Ponta Grossa; Ponta Grossa; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Rockfeller Ponta Grossa procura uma pessoa comunicativa, organizada e proativa para acompanhar o desenvolvimento dos alunos, manter contato com responsáveis e assegurar uma experiência de aprendizado de excelência.

Você acompanhará o desempenho, monitorará engajamento e trabalhará com a equipe pedagógica para identificar necessidades e oferecer soluções, contribuindo para a retenção e satisfação dos alunos. Jornada CLT 44h, presença na escola em Ponta Grossa, com foco no sucesso dos estudantes.

Qualifications

• Fluência em inglês e ótima comunicação com alunos e responsáveis.
• Organização, pró-atividade e senso de responsabilidade.
• Empatia, boa escuta e orientação a alunos.
• Capacidade de trabalhar em equipe com diferentes perfis de alunos.

Responsibilities

• Acompanhar a evolução e o desempenho dos alunos ao longo do curso.
• Manter contato ativo com alunos e responsáveis, identificando dificuldades.
• Monitorar engajamento, frequência e participação para evitar desmotivação.
• Identificar alunos que precisam de suporte e articular soluções com a equipe.
• Realizar acompanhamentos periódicos para entender a satisfação e a experiência dos alunos.
• Orientar alunos sobre processos, ferramentas e oportunidades de desenvolvimento.
• Contribuir para retenção, satisfação e fidelização dos alunos.
• Apoiar a organização de atividades e iniciativas pedagógicas da escola.

Skills

Inglês fluente

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Job description

Na Rockfeller, acreditamos que aprender inglês vai muito além da sala de aula. Nosso compromisso é acompanhar cada aluno em sua jornada, garantindo que ele evolua, se mantenha engajado e tenha uma experiência de aprendizado de excelência.

Por isso, estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e proativa para integrar nosso time, com foco no acompanhamento do desenvolvimento e no sucesso dos nossos alunos.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a evolução e o desempenho dos alunos ao longo do curso;
• Manter contato ativo com alunos e responsáveis, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria;
• Monitorar engajamento, frequência e participação, atuando preventivamente para evitar desmotivação e abandono;
• Identificar alunos que precisam de suporte e articular soluções junto à equipe pedagógica;
• Realizar acompanhamentos periódicos para entender a satisfação e a experiência dos alunos;
• Orientar alunos sobre processos, ferramentas e oportunidades de desenvolvimento dentro da Rockfeller;
• Contribuir para a retenção, satisfação e fidelização dos alunos;
• Apoiar a organização de atividades e iniciativas pedagógicas da escola.

O que buscamos

• Fluência em inglês;
• Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com pessoas;
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade;
• Empatia e habilidade para ouvir, orientar e resolver problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de alunos;
• Perfil atento a detalhes, com iniciativa para identificar necessidades e agir;
• Afinidade com educação, desenvolvimento pessoal e atendimento ao público.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou acompanhamento de alunos;
• Experiência na área educacional.

O que você encontrará na Rockfeller:

• Um ambiente dinâmico, colaborativo e focado em desenvolvimento;
• A oportunidade de impactar diretamente a experiência e os resultados dos nossos alunos;
• Uma equipe comprometida com a excelência no ensino e no atendimento;
• Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

Jornada: CLT 44h - segunda a sexta-feira - tarde e noite | sábados - manhã