Customer Success

Alterdata Software; São José dos Campos; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em São José dos Campos está buscando um profissional de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento. Será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, monitorando seu nível de satisfação e realizando contatos regulares. Absolutamente necessário ter boas habilidades de comunicação e empatia, além de um conhecimento no pacote Office.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Técnicas de atendimento a clientes.
• Desenvolver relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Executar contatos com os clientes seguindo as estratégias definidas.
• Levantar informações sobre os clientes.
• Monitorar a satisfação do cliente.
• Trabalhar na retenção de clientes e negociação contratual.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Bom relacionamento interpessoal

Empatia

Comunicação sob pressão

Formação académica

Ensino médio completo

Superior ou tecnólogo (cursando)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Prestar apoio aos clientes com foco em obter a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.
• Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos nossos produtos e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.
• Transformar o cliente em uma referência, e um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.

Main responsibilities

• Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas pela gestão;
• Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições propostas;
• Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa;
• Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito;
• Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios;
• Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos;
• Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
• Conhecer o Cliente;
• Desenvolver o Relacionamento com o cliente;
• Atuar como ouvidoria;
• Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes
• Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
• Promover ações corretivas e de melhoria;
• Demonstrar ao cliente que para garantir os serviços e boa condução da parceria de negócios, precisa evitar situações de inadimplência;
• Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
• Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela empresa;
• Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Técnica de atendimento a clientes;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Empatia;
• Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão;

Desejável:

• Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de empresas, Ciências contábeis, Tecnologia ou Sistemas;
• Conhecimento em pacote Office;
• Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;