Customer Success

Grupo Viv | Instituto & Mentoria; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica multidisciplinar em Recife busca um Customer Success apaixonado por pessoas e resultados. O profissional acompanhará a jornada dos clientes, fornecerá suporte contínuo, apresentará relatórios, e direcionará demandas para garantir soluções de qualidade. Habilidades de comunicação e análise de dados são essenciais. Oferece uma oportunidade em um ambiente inovador e transformador, incluindo benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência na área de Sucesso do Cliente será um diferencial.
• Foco em resultados e identificação de oportunidades para melhoria.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até o acompanhamento pós-implantação.
• Ser o principal ponto de contato, fornecendo suporte contínuo.
• Apresentar relatórios de desempenho e assegurar o sucesso contínuo dos clientes.
• Direcionar demandas para equipes técnicas, garantindo soluções de qualidade.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell.

Conhecimentos

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal

Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos

Proatividade na identificação de problemas

Capacidade de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

O Grupo VIV está crescendo e você pode fazer parte dessa transformação. Nossa missão é clara e poderosa: transformar vidas.

Por meio do Instituto VIV, nossa clínica multidisciplinar em Recife, já impactamos mais de

• pacientes com soluções especializadas em emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, tudo isso através da exclusiva Metodologia VIV.

Para amplificar ainda mais esse impacto, criamos o VIV Academy, um programa de formação certificado pelo MEC que prepara médicos para aplicarem nossa metodologia, estruturarem seus próprios consultórios e multiplicarem resultados pelo Brasil. Estamos expandindo e queremos você conosco. Buscamos um Customer Success apaixonado por pessoas e resultados, que nos ajude a garantir uma jornada excepcional para nossos alunos, pacientes e parceiros. Se você deseja fazer parte de uma empresa inovadora, em pleno crescimento e que realmente transforma vidas, essa oportunidade é para você.

Posição

Customer Success

Local: Recife, Boa Viagem | 100% Presencial

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes em todas as fases de interação, desde o onboarding até o acompanhamento pós-implantação.
• Ser o principal ponto de contato de nossos clientes, fornecendo suporte contínuo e resolvendo dúvidas ou questões que possam surgir.
• Apresentar relatórios de desempenho e insights, conduzindo reuniões periódicas com os clientes para garantir o sucesso contínuo.
• Direcionar as demandas dos clientes para as equipes técnicas, garantindo que as soluções sejam entregues com qualidade e no prazo estipulado.
• Identificar e promover oportunidades de cross-sell e upsell dentro da base de clientes.
• Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente e aumentar a retenção.

Qualificações Essenciais

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.
• Proatividade na identificação de problemas e oportunidades, com foco em resultados.
• Capacidade de análise de dados e experiência na criação de relatórios gerenciais.
• Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente será um diferencial.

Etapas do processo

• Qualificação de currículo;
• Envio de vídeo de apresentação;
• Entrevista presencial;
• Proposta final.

Por que o Grupo VIV?

No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado.

Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo.

Salário e Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde