Customer Service Specialist III | Campinas/SP

Solenis LLC; Campinas; Híbrido; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Solenis LLC, localizada em Campinas, busca um Customer Service Specialist III para atuar em regime híbrido. O profissional manterá comunicação com clientes e equipe de campo, cuidará de pedidos, emitirá relatórios diários e apoiará a melhoria contínua do serviço.

Requer mais de 5 anos de experiência em atendimento ou gestão de contas e inglês fluente. A posição demanda disponibilidade para trabalhar em feriados locais para apoiar operações globais e poderá exigir participação em reuniões para

Qualificações

• Fluência em inglês com excelente comunicação escrita e verbal.
• Diploma de ensino médio ou equivalente; curso superior é desejável.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal para o time de Vendas em relação a ordens e distribuição.
• Processar pedidos prontamente e registrar instruções especiais.
• Fornecer relatórios diários precisos para o processo order-to-cash.
• Participar de reuniões para identificar melhorias no atendimento a clientes.

Conhecimentos

Inglês fluente

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Gmail

Google Docs

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Posição: Customer Service Specialist III

Localidade de Trabalho: Campinas/SP

Modalidade de trabalho : Híbrido

Main Activities:

Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner. Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators (KPIs), and when necessary, coordinate activities with other departments to ensure complete customer satisfaction. Address customer concerns with an ownership mindset to identify root causes and communicate with key stakeholders to prevent similar issues.

Key Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for the Sales Team regarding all matters related to the order and distribution process.
• Process orders promptly and record any special instructions.
• Provide accurate and timely daily reports to ensure the order-to-cash process is fulfilled.
• Actively participate in relevant meetings to identify ways to improve service for internal and external customers.

Technical Requirements:

• Fluency in English with excellent written and verbal communication skills.
• High school diploma or equivalent; college degree and/or bachelor's degree preferred.
• Over 5 years of relevant professional experience in Customer Service and/or Account Management preferred.
• Computer proficiency (SAP, Salesforce, Microsoft Office, Gmail, and Google Docs).
• Ability to be punctual and work full shifts.
• Access to high-speed internet for occasional remote work.
• Ability to work on local holidays to support North American business operations.

Behavioral Requirements:

• Proactivity
• Assertive communication
• Organization and discipline
• Ethical conduct and Integrity

Sobre a Solenis

Somos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia. Somos líderes globais na produção e aplicação especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveis para setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas. Nossa missão é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e seguros Na Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento. Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade. Venha fazer parte do time Solenis!

At Solenis, we understand that our greatest asset is our people. That is why we offer competitive compensation; comprehensive benefits, including medical, dental and vision insurance and a 401(k) plan; and numerous opportunities for professional growth and development. So, if you are interested in working for a world-class company and enjoy solving complex challenges, whether in the lab or in the field, consider joining our team. Solenis is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Solenis is a leading global provider of water and hygiene solutions. The company’s product portfolio includes a broad array of water treatment chemistries, process aids, functional additives, cleaners, disinfectants, and state-of-the-art monitoring, control and delivery systems. These technologies are used by customers to improve operational efficiencies, enhance product quality, protect plant assets, minimize environmental impact, and create cleaner and safer environments. Headquartered in Wilmington, Delaware, the company has 78 manufacturing facilities strategically located around the globe and employs a team of over ~23000 professionals in >160 countries across six continents. Solenis is a 2025 Best Managed Company Gold Standard honoree. For additional information about Solenis, please visit www.solenis.com or follow us on social media.