Customer Service Analyst

Wabtec Corporation; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Participação nos lucros e resultados

Previdência privada

Seguro de vida

Headspace

Mentoria e treinamento

Job summary

A Wabtec está buscando um profissional para atuar como Customer Service, gerenciando pedidos e assegurando a satisfação do cliente em parceria com equipes internas. A função envolve contato com clientes no Brasil e na América Latina, com foco em melhoria de processos e resultados.

Você ficará responsável por transformar a solicitação em pedidos executáveis, acompanhando todo o ciclo até faturamento, com ênfase na acuracidade de dados e na comunicação efetiva com diversas áreas internas.

Qualifications

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Order Management ou áreas equivalentes.
• Gestão ponta a ponta de pedidos: ordem de compra, entrada, entrega, faturamento e pendências.
• Domínio do Excel; Power BI é diferencial.
• Inglês avançado; Espanhol é diferencial.

Responsibilities

• Atuar como ponto focal dos clientes, assegurando comunicação clara e atendimento ágil.
• Monitorar portais e solicitações por e-mail, organizando prioridades.
• Inserir, atualizar e monitorar pedidos no ERP com acuracidade cadastral.
• Acompanhar backlog, entregas e faturamento, gerenciando desvios.
• Preparar relatórios e apresentações para reuniões operacionais.
• Participar de rotinas de S&OP e carteiras, contribuindo com planos de recuperação.

Skills

Atendimento ao Cliente

Gestão de Pedidos

Inglês Avançado

Comunicação clara

Education

Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior, Logística, Economia ou áreas correlatas

Tools

Excel

Power BI

ERP Oracle/SAP

Job description

Descrição da vaga

Essa posição é para atuar em regime híbrido, em São Paulo/SP.

Com quem você vai trabalhar?

Você fará parte da equipe responsável pela elaboração de propostas comerciais e gestão da carteira de pedidos dos clientes, atuando em um ambiente dinâmico, colaborativo e em evolução. O time mantém interação constante com clientes e com diversas áreas da Companhia no Brasil e no exterior, incluindo Comercial, Engenharia, Supply Chain, Sourcing, Finanças e Jurídico.

A posição oferece exposição a clientes no Brasil e América Latina, com oportunidade de contribuir para construção de relacionamentos de longo prazo com nossos clientes, aliando conhecimento dos processos da Companhia, gestão estratégica da carteira e uma execução comercial estruturada.

Como você fará a diferença?

Na posição de Customer Service, você será o ponto focal dos nossos clientes, para alinhamento e retorno das suas solicitações, conectando-se as diversas às áreas internas, para assegurar qualidade das informações, cumprimento dos compromissos, agilidade na resolução de desvios e visibilidade sobre riscos e prioridades.

Você será responsável por transformar a ordem de compra do cliente em um pedido executável, correto e faturável, trabalhando sempre de forma propositiva para a construção de soluções e melhorias de processo.

Sua atuação contribuirá diretamente para a melhoria da experiência do cliente e, por consequência, o bom desempenho financeiro da carteira e crescimento sustentável do negócio.

O que queremos saber sobre você?

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Comércio Exterior e Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Order Management ou áreas equivalentes, tais como Fulfillment e Operações Comerciais.
• Vivência na gestão de ponta a ponta de pedidos, incluindo análise da ordem de compra, entrada do pedido, acompanhamento dos pedidos em carteira, entrega, faturamento e tratamento de pendências.
• Domínio do Microsoft Office, especialmente Excel, para análise de dados, controles e conciliações. Conhecimento de Power BI será considerado um diferencial.
• Experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle ou SAP.
• Inglês avançado, interação com equipes e sistemas globais. Espanhol será considerado um diferencial.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos em ambiente dinâmico.
• Capacidade analítica para atuar na avaliação da carteira de pedidos, backlog, forecast, prazos, riscos e indicadores de atendimento, além de disciplina na manutenção da qualidade dos dados.
• Comunicação oral e escrita clara, com habilidade para conduzir alinhamentos, administrar expectativas e construir relações de confiança.
• Senso de responsabilidade, colaboração, resiliência e orientação para solução de problemas.
• Compromisso com a ética, a conformidade e a segurança dos dados e controles internos.
• Vivência em empresas industriais de grande porte e ambientes B2B será considerada um diferencial.

Como será o seu dia a dia?

• Atuar como ponto focal dos clientes da carteira, garantindo a qualidade do relacionamento com clientes através de atendimento ágil, comunicação clara e transparente, acompanhamento dos compromissos acordados e efetividade na resolução de problemas.
• Monitorar portais dos clientes e solicitações recebidas por e-mail e demais canais, organizando prioridades e prazos de resposta.
• Comparar e validar os pedidos de compra em relação às propostas ou contratos, identificando e tratando divergências de preço, escopo, quantidade, prazo, tributos e condições comerciais antes do processamento.
• Inserir, atualizar e monitorar pedidos no ERP, assegurando acuracidade cadastral, documentação completa e rastreabilidade das transações.
• Monitorar o backlog e acompanhar as entregas, faturamento e encerramento do pedido, bem como, eventuais bloqueios.
• Trabalhar junto as interfaces internas para assegurar a execução dos pedidos, bem como, o tratamento dos desvios, reclamações, devoluções, multas, garantias e demais ocorrências, garantindo a execução em conformidade com os processos e procedimentos internos.
• Fornecer aos clientes informações confiáveis sobre status, prazos, entregas e faturamentos.
• Atuar na gestão de contratos e acordos de longo prazo, monitorando obrigações, marcos, reajustes, validade, volumes, níveis de serviço e riscos contratuais.
• Acompanhar indicadores da carteira, como acuracidade dos pedidos, backlog, entregas no prazo vs pagamento de eventuais penalidades e satisfação do cliente.
• Preparar relatórios e apresentações para reuniões operacionais, transformando dados em recomendações e ações.
• Participar de rotinas de S&OP e reuniões de carteira, contribuindo com informações atualizadas, que ajudem a antecipar riscos e suportem a tomada de decisão, colaborando com a elaboração de planos de recuperação quando necessário.
• Garantir a governança, organizar e documentar os processos e informações necessárias para que a área funcione com eficiência, identificando oportunidades de simplificação, padronização e automação.
• Implementar iniciativas com foco na melhoria contínua, redução de atrasos, pendências, retrabalhos, reclamações e riscos da carteira.
• Manter conhecimento atualizado sobre clientes, mercado, concorrentes e portfólio, apoiando decisões comerciais e a identificação de oportunidades que contribuam para o crescimento e a rentabilidade do negócio.

Benefícios

Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)
• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)
• Participação nos lucros e resultados
• Previdência Privada
• Política de Alimentação de acordo com localidade
• Seguro de vida
• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social
• Headspace – aplicativo focado em saúde mental
• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade
• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade
• Licença maternidade estendida
• Programa para Gestantes e Bebês
• Política de incentivo a idiomas
• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento

Informações adicionais

O que você poderia conquistar em um ambiente que realmente coloca as Pessoas em Primeiro Lugar?

Na Wabtec, não se trata apenas de um emprego — é sobre o impacto que você gera. Quando nossas pessoas se unem, Expandimos o Possível, melhorando constantemente o que fazemos e como fazemos — para nossos clientes e para uns aos outros.

Se você está pronto para revolucionar a forma como o mundo se move para as próximas gerações, a Wabtec é o lugar certo para você.

Quem somos nós?

A Wabtec é uma fornecedora global líder em equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores ferroviários de carga e transporte. Com mais de 150 anos de experiência, estamos na vanguarda em segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade. Seja em carga, transporte, portos, logística, mineração, indústria ou setor marítimo, nossa expertise, nossas tecnologias e nossas pessoas — juntas — estão acelerando o futuro do transporte. Com raízes que remontam a George Westinghouse, Thomas Edison e Louis Faiveley, a Wabtec sempre desenvolveu tecnologias e implementou soluções para diversos setores essenciais, atendendo às necessidades de clientes e governos.

Com cerca de 30.000 colaboradores ao redor do mundo, entregamos desempenho que move o mundo adiante. Somos aprendizes contínuos, apaixonados em evoluir cada vez mais. Saiba mais em www.WabtecCorp.com

A cultura nos impulsiona e abre possibilidades.

Acreditamos que as melhores ideias surgem da combinação de experiências e origens diversas. Na Wabtec, trabalhamos todos os dias para criar um ambiente onde todos se sintam incluídos. Estamos construindo uma cultura em que a liderança, a inclusão e a sua perspectiva única impulsionam o progresso.

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos talentos de todas as origens, experiências e identidades — incluindo raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e qualquer outra característica que faça parte de quem você é.

Precisa de alguma adaptação? É só nos avisar — estamos aqui para você.