Customer Experience & Support

Topaz Brasil; Fortaleza; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras localizada em Fortaleza busca um profissional para suporte a sistemas financeiros. O candidato ideal terá formação em Tecnologia da Informação, experiência em suporte a sistemas bancários e conhecimentos em SQL e Linux. O trabalho envolve análise de incidentes e colaboração para melhoria dos processos. A empresa oferece benefícios como planos de saúde e desenvolvimento profissional, garantindo flexibilidade e tempo livre.

Serviços

Planos de saúde

Desenvolvimento pessoal e profissional

Flexibilidade e tempo livre

Qualificações

• Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte a sistemas financeiros/bancários.
• Conhecimento em banco de dados SQL/Oracle.
• Experiência com OpenShift, Docker e Kubernetes.
• Conhecimento em Linux (preferencialmente) e Windows.

Responsabilidades

• Analisar e resolver incidentes 'Nível 1' relacionados aos Produtos Topaz.
• Registrar e acompanhar casos de atendimento ao cliente usando sistemas.
• Colaborar para melhorar os processos de atendimento ao cliente.
• Trabalhar com equipes para garantir excelente experiência do cliente.
• Manter registros precisos das interações com clientes.
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos da equipe.

Conhecimentos

Suporte a sistemas financeiros/bancários

Suporte de TI

Banco de dados SQL/Oracle

OpenShift

Docker

Kubernetes

Linux

Windows

Formação académica

Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! 😎

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Main responsibilities

Seu dia a dia na Topaz:

• Análise e resolução de incidentes “Nível 1” relacionados aos Produtos Topaz (Core Bancário e Canais Digitais de Atendimento).
• Registrar e acompanhar os casos de atendimento ao cliente (“Nível 2”) utilizando sistemas de acompanhamento.
• Colaborar em iniciativas para melhorar os processos e procedimentos de atendimento ao cliente.
• Trabalhar com as equipes para conhecer o ambiente e oferecer o suporte adequado para garantir uma excelente experiência do cliente.
• Manter registros precisos das interações com os clientes e das soluções fornecidas.
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos dos membros da equipe, garantindo que alcancem resultados operacionais.

Requirements and skills

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

• Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte a sistemas financeiros/bancários e suporte de TI;
• Conhecimento banco de dados SQL/Oracle;
• Conhecimento em OpenShift, Docker e Kubernetes;
• Conhecimento em Linux (preferencialmente) e Windows.

Diferenciais:

• Atuação anterior em bancos ou instituições financeiras;
• Conhecimento em Core Bancário e Canais Digitais Financeiros;
• Especialização na área de TI.

Additional information

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você 🎓 Rota de carreira.

Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário 🥳.