Customer Experience Specialist - Taste (Cotia / Sp)

Dsm; Cotia; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de inovação em nutrição e saúde, localizada em Cotia, busca um Especialista em Experiência do Cliente. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas relacionadas, ser fluente em inglês e espanhol, e ter experiência em atendimento ao cliente, principalmente no setor B2B. É necessário dominar o Microsoft Office e ter conhecimento em SAP. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido, com foco em inclusão e crescimento profissional.

Serviços

Ambiente de trabalho flexível

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento

Qualificações

• Graduação em Administração de Empresas, Química, ou área semelhante.
• Inglês e Espanhol avançado são necessários.
• Experiência em Atendimento ao Cliente, preferencialmente na indústria B2B.
• Habilidades avançadas em Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conhecimento em SAP é um diferencial.

Responsabilidades

• Processar e priorizar pedidos de forma eficiente (E2E).
• Avaliar as necessidades dos clientes e recomendar soluções adequadas.
• Fornecer suporte completo ao cliente, resolvendo dúvidas e problemas.
• Garantir o reconhecimento e comunicação imediata dos pedidos.
• Manter registros precisos e gerenciar devoluções.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Multitarefa

Análise de dados

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Graduação em Administração de Empresas, Química, etc.

Ferramentas

Microsoft Office (Excel)

Power BI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Customer Experience Specialist – Taste

Local: Cotia / SP

Modelo de trabalho: Híbrido

CLevel: S13

Este cargo envolve analisar e resolver dúvidas de clientes e vendas de forma rápida e eficiente no processo E2E.

Habilidades de comunicação e organização serão essenciais para compartilhar informações positivas sobre nossos produtos, processar pedidos de forma eficiente e fornecer suporte eficaz ao cliente.

A proficiência em inserção e análise de dados, acompanhamento de contas e conhecimento em Office e SAP, junto com seu compromisso em construir relacionamentos sólidos com os clientes, contribuirão para o alcance das metas mensais de envio e para a manutenção de registros precisos.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional.

Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial.

A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

Suas principais responsabilidades

• Processar e priorizar pedidos recebidos de forma eficiente (E2E)
• Avaliar as necessidades dos clientes e recomendar soluções adequadas
• Fornecer suporte completo ao cliente, abordando dúvidas e resolvendo problemas relacionados a faturamento, envio e reclamações
• Garantir o reconhecimento e a comunicação imediata dos pedidos
• Manter registros precisos dos clientes, facilitar o cumprimento dos pedidos e gerenciar devoluções, além de fornecer relatórios detalhados e atuar como ponte entre os clientes e os departamentos internos para uma resolução de problemas eficiente
• Colaborar com o Planejamento de Demanda, equipes comerciais e o cliente final para obter previsões precisas.

Você.proporciona

• Graduação em Administração de Empresas, Química, etc.
• Inglês e Espanhol Avançado - Necessário
• Experiência em Atendimento ao Cliente - Preferencialmente na indústria B2B
• Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel), Power BI
• Conhecimento em SAP
• Habilidades de comunicação escrita e verbal muito fortes
• Habilidades excepcionais de organização e multitarefa para ter sucesso em um ambiente de ritmo acelerado

Nós proporcionamos

• Uma rica história e um futuro promissor de ousada inovação científica e criação apaixonada com nossos clientes;
• Um espaço para crescer, incentivando e apoiando a curiosidade e uma mentalidade aberta;
• Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental;
• A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais do que uma afirmação e está no centro de nossa estratégia e propósito;
• Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade pelo seu trabalho e pelos resultados;
• Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde cada funcionário é igualmente;

Compromisso de Igualdade de Oportunidade

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes.

Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades são realmente iguais, para que todos possam prosperar.

Não discriminamos : (aqui) tem lugar para todos conosco.

Sobre a dsm-firmenich

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere.

Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta.

A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros.

Com uma equipe diversificada e mundial de quase funcionários, damos vida ao progresso todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.