Customer Care Analyst

Swile; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de benefícios está em busca de um(a) Customer Care Analyst (JR) para resolver problemas complexos e atender clientes com empatia. É necessário ter pelo menos 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente e boa comunicação. Os benefícios incluem pacote flexível, bônus, assistência farmacêutica e saúde emocional.

Serviços

Pacote de benefícios flexíveis

Bônus

Auxílio farmacêutico

Saúde emocional com sessões de terapia gratuitas

Descontos em lojas e restaurantes

Dia de folga de aniversário

Auxílio Creche

Aulas de inglês

Acesso a academias e estúdios

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Qualificações

• Pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support.
• Boa comunicação e manejo no contato via telefone.
• Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas.

Responsabilidades

• Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos.
• Conduzir o contato com os clientes via telefone, e-mail e live chat.
• Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência em customer care/service

Boa comunicação

Resolução de problemas complexos

Trabalho em equipe

Pensamento crítico

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós ✨

Swile Brasil

A startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A missão é oferecer um melhor ambiente de trabalho para os colaboradores através de benefícios flexíveis entregues por tecnologia de ponta.

Fundada em 2016, reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW 2023, a mais inovadora ScaleUp europeia que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global.

Sobre a posição 🔥

A posição de Customer Care Analyst (JR) tem papel fundamental dentro da equipe Swile, sendo responsável por:

• Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos;
• Ser mentora para o time, compartilhando conhecimento e experiência;
• Conduzir o contato com os clientes via telefone, e‑mail e live chat;
• Aprofundar e resolver as dores dos clientes com empatia e eficiência;
• Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência;
• Ganhar e manter conhecimento profundo sobre produtos e novidades;
• Entregar atendimento profissional e humanizado;
• Entregar e acompanhar KPIs da área;

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!

Requisitos

• Ter pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support ou afins;
• Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
• Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
• Pensamento crítico;
• Orientação à solução;

Sobre você

• Gosta de trabalhar em times;
• Gosta de resolver problemas complexos;
• Tem comunicação efetiva;
• Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e cenários;
• Bom ouvinte;

Sobre nossos valores

• 💜 We are team players: nós nos importamos com colegas e navegamos bem entre áreas;
• 🏋 We are doers: temos nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis;
• 🏄 We move fast: identificamos corretamente prioridades e assumimos a iniciativa;
• 📣 We are ambassadors: entendemos o mercado, o produto e estamos alinhados na visão;
• 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento;
• 🥰 We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como presente;

O que oferecemos

• 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para usar como quiser, incluindo multibenefícios, mobilidade e mais;
• 💸 Bônus;
• 💊 Auxílio farmacêutico;
• 💊 Saúde emocional com sessões de terapia gratuitas;
• 💰 Swile Shop com descontos em mais de 1.100 lojas e restaurantes;
• 🎂 Day off de aniversário;
• 👶🏼 Auxílio Creche;
• 🧠 Aulas de inglês;
• 💪 TotalPass ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios);
• 🗣️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto a nós 🌈.