Analista de Customer Success Contas Médias

Gupy Brazil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no RH está buscando um Analista de Customer Success - Médias Contas (SMB) para transformar a empregabilidade no Brasil. Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo o sucesso na jornada do cliente e ajudando na otimização de processos de Recruiting & Seleção. A vaga oferece um ambiente de trabalho híbrido em São Paulo, além de diversos benefícios como flexibilidade de horários, plano médico e reconhecimento interno com prêmios. Se você é apaixonado por transformar a experiência do cliente, esta é a chance perfeita!

Serviços

Vale-refeição no cartão Caju

Plano médico 100% custeado

Licença-maternidade de 6 meses

Dia de folga no seu aniversário

Short-Friday até as 15hrs

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success com Jornada Mid Touch.
• Capacidade de análise utilizando indicadores de Recrutamento & Seleção.
• Experiência de trabalho com fluxos de Recrutamento & Seleção.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes com até 1000 funcionários.
• Realizar reuniões e contatos com os clientes durante a jornada de atendimento.
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira.

Conhecimentos

Experiência prévia em Customer Success com Jornada Mid Touch

Experiência em estratégias de retenção de clientes

Técnicas de Negociação

Excel

Power Point

Empatia

Gestão de tempo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success - Médias Contas (SMB) SR, para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy

Local de trabalho: Híbrido São Paulo - SP

Modelo de contratação: CLT

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos. A Gupy proporciona um ambiente desafiador, mas que também suporta e estimula um trabalho produtivo e sustentável. Além disso, oferecemos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos.

Para nós,diversidadeé muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Ser Gupy vai muito além de trabalhar em uma plataforma de IA número 1 para aquisição e gestão de pessoas, você será responsável por transformar sonhos em realidade e impulsionar o potencial humano!

Vamos juntos transformar o futuro do trabalho? 🚀

Main responsibilities

Na Gupy, a nossa Área de Operações (que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.

Como pessoa Analista de Customer Success - Médias Contas, você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 1000 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas;
• Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento Mid Touch;
• Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes;
• Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma;
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira;
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos;
• Registro de reuniões e informações relevantes no CRM (Salesforce);
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira (CSAT, NPS, expansion, netchurn, carteira em risco, consumo de contrato, Health Score);
• Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes;
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy;
• Expandir os produtos/módulos complementares da Gupy (cross sell);

Requirements and skills

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success com Jornada Mid Touch;
• Experiência prévia em estratégias de retenção de clientes;
• Ter trabalhado diretamente com fluxos de Recrutamento & Seleção;
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point;
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção;
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;
• Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação.

Acha que não preenche todos os requisitos?

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).

Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.

Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Additional information

Benefícios:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Auxílio home office;
• Dasa Saúde;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como Wellhub e Totalpass;
• Starbem, serviço de telemedicina e bem-estar online com oferta inicial gratuita de 4 sessões de psicologia, 1 de nutrição e consultas médicas;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida;
• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hrs;
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Participar deste time incrível, de uma cultura forte;
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;