CRM Operations Analyst

Keyrus US; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de dados está buscando um(a) Analista de Operações CRM em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar o CRM e assegurar a integração e qualidade dos dados. É necessário ter conhecimento em Veeva CRM ou Salesforce, inglês avançado, e desejo de atuar em um ambiente dinâmico e profissional. A atuação será híbrida em São Paulo.

Qualificações

• Conhecimento funcional em Veeva CRM ou Salesforce, com facilidade de migração entre plataformas.
• Experiência em gestão de dados de clientes e territórios (segmentação, painéis, estrutura hierárquica).
• Experiência prévia em ambiente farmacêutico é um forte diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e manter o CRM (Veeva / Salesforce).
• Garantir a integridade e atualização dos dados de clientes, médicos e instituições.
• Atuar em interface direta com áreas internas como TI, Field Excellence e Comercial.

Conhecimentos

Veeva CRM

Salesforce

Excel intermediário/avançado

Inglês avançado/fluente

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Buscamos um(a) CRM Operations Analyst para atuar na operação e sustentação do ecossistema de CRM (Veeva / Salesforce), garantindo o bom funcionamento dos processos comerciais e atividades de campo. Este(a) profissional será responsável por manter a qualidade dos dados, assegurar a correta execução dos fluxos administrativos e territoriais, além de oferecer suporte às áreas de negócio em demandas operacionais e estratégicas.

Papéis e Responsabilidades

• Gerenciar e manter o CRM (Veeva / Salesforce), incluindo cadastro e atualização de usuários, perfis, acessos e territórios.
• Suportar abertura, alteração e encerramento de usuários da força de vendas.
• Garantir a integridade e atualização dos dados de clientes, médicos e instituições (HCP/HCO).
• Apoiar em resets de senha, troubleshooting e testes funcionais de novas funcionalidades.
• Atualizar e validar painéis de clientes e segmentações (A/B/C, potencial de prescrição, especialidades).
• Assegurar coerência entre territórios, usuários e painéis para visitas médicas.
• Apoiar o ciclo de atualização de target lists e call plans junto às áreas de negócio.
• Processar solicitações de campo (mudança de território, ajustes de painel, troca de gestor).
• Consolidar pesquisas e feedbacks de representantes de campo.
• Apoiar controles de compliance e auditorias de dados dentro dos sistemas.
• Atuar em interface direta com áreas internas como TI, Field Excellence e Comercial para resolução de incidentes e melhoria contínua.
• Documentar procedimentos e boas práticas, além de apoiar treinamentos básicos de novos usuários.

Qualificações Essenciais

• Conhecimento funcional em Veeva CRM ou Salesforce, com facilidade de migração entre plataformas.
• Experiência em gestão de dados de clientes e territórios (segmentação, painéis, estrutura hierárquica).
• Excel intermediário/avançado (tratamento e validação de dados).
• Desejável conhecimento em Power BI ou ferramentas de relatórios.
• Inglês avançado / fluente.
• Experiência prévia em ambiente farmacêutico é um forte diferencial.
• Atuação hibrida em SP

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

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