Coordenador Noc

Claro Brasil; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um profissional para liderar a gestão de indicadores de performance e análise de dados. O candidato ideal deve ter formação em Engenharia ou áreas correlatas, experiência em telecomunicações e conhecimento em Redes. A posição envolve promover inovação e automação dentro da equipe, focando na melhoria contínua dos processos. A organização oferece um ambiente inclusivo e um pacote atrativo de benefícios, como assistência médica e jornada flexível.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio Creche / Babá

Previdência Privada

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência no mercado de Telecomunicações.
• Conhecimento em Redes de Telecomunicações (IP / TX / Voz).
• Experiência em gestão de indicadores de performance.
• Conhecimento em observabilidade.

Responsabilidades

• Monitorar e implementar indicadores de performance da telecomunicação.
• Liderar a evolução das ferramentas de observabilidade.
• Transformar dados operacionais em insights acionáveis.
• Identificar oportunidades de automação para coleta de dados.
• Liderar e desenvolver o time com foco em inovação.

Conhecimentos

Gestão de Indicadores

Análise e Insights

Automação e Inovação

Relacionamento com Áreas Parceiras

Flexibilidade e Inovação

Formação académica

Formação superior em Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

Prazer, somos a Claro!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi‑fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5o marca mais valiosa do Brasil (Brand Z).

Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o be On, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que te espera no dia a dia :

Gestão de Indicadores (KPIs e SLAs) :

Acompanhar variações, definir, implementar e evoluir indicadores de performance para redes e serviços de telecomunicações.

Monitorar o desempenho das operações com foco em variabilidade, qualidade e disponibilidade.

Garantir a integridade, atualização e análise periódica dos dashboards e relatórios executivos.

Observabilidade :

Liderar a evolução das ferramentas e práticas de observabilidade (monitoramento de infraestrutura, redes, serviços e aplicações).

Coordenar a integração de dados de diferentes fontes para garantir uma visão holística da operação.

Propor melhorias contínuas nos processos de detecção e resposta a incidentes.

Análise e Insights :

Transformar dados operacionais em insights acionáveis para as áreas técnicas, gestão e liderança executiva.

Conduzir análises de tendência e predição de falhas.

Automação e Inovação :

Identificar oportunidades de automação para coleta, correlação e apresentação de dados.

Incentivar o uso de inteligência artificial e machine learning em análises preditivas e de detecção proativa.

Relacionamento com Áreas Parceiras :

Trabalhar de forma integrada com as áreas de Engenharia, Operações, NOC e Atendimento

Suportar a liderança na definição de metas e no acompanhamento dos resultados de performance.

Gestão de Pessoas :

Liderar e desenvolver o time da área, promovendo um ambiente de inovação, aprendizado contínuo e foco em resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Buscamos alguém que :

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;

É flexível parase desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial :

Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação, Telecomunicações ou áreas correlatas.

Experiência no mercado de Telecomunicações

Conhecimento em Redes de Telecomunicações (IP / TX / Voz)

Experiência em gestão de indicadores de performance

Conhecimento em observabilidade (monitoramento, variabilidade, métricas).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só :

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche / Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;

E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem‑vindo(a)s!