Coordenador E-commerce e Jornada Digital

VERO; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

PPR (Programa de Participação por结果)

Oportunidades de crescimento

Auxilio Creche

Auxilio Filho PCD

ConvênioFarmácia

Day Off

TotalPass

Universidade Corporativa

PAS (Programa de Atendimento Social V)

Resumo da oferta

VERO procura líder de transformação digital para conduzir a evolução do e-commerce, otimizando jornadas digitais e automatizando processos para melhorar conversão e experiência do cliente.

Você trabalhará com Marketing, Vendas, CX, Produto e Tecnologia para transformar necessidades de negócio em soluções digitais, com foco em resultado, dados e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em e-commerce, produtos digitais e transformação digital.
• Capacidade analítica orientada a dados.
• Experiência trabalhando com equipes de Tecnologia, Produto e áreas de negócio.
• Metodologias ágeis, gestão de backlog e priorização.

Responsabilidades

• Liderar a evolução do e-commerce como canal de venda, garantindo experiência, disponibilidade, performance e melhoria contínua da jornada.
• Analisar dados de navegação, comportamento, abandono e conversão para orientar a priorização das melhorias.
• Estruturar testes e experimentações para aumento de conversão e melhoria da experiência.
• Implementação de automações e aplicações de IA capazes de reduzir esforço, aumentar velocidade ou melhorar a experiência do cliente.
• Gerenciar o backlog de evolução das jornadas digitais de vendas e rentabilização, priorizando iniciativas de acordo com impacto no cliente e no negócio.
• Mapear fricções e oportunidades nas jornadas de aquisição, contratação e venda.
• Identificar processos manuais ou de baixa eficiência com potencial de digitalização e automação.
• Estruturar iniciativas de transformação de processos em parceria com áreas de Tecnologia.
• Atuar como ponte entre Marketing, Vendas, CX, Produto e Tecnologia na construção de soluções digitais.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos, jornadas, funcionalidades e oportunidades de evolução.
• Estabelecer indicadores de performance das jornadas e dos projetos de digitalização.
• Acompanhar a implementação das iniciativas junto aos times técnicos, garantindo aderência às necessidades do negócio.
• Disseminar uma cultura de digitalização e melhoria contínua, identificando oportunidades além dos projetos inicialmente demandados.

Conhecimentos

Experiência em e-commerce

Análise de dados

Gestão de equipe

Mapear jornadas

Métricas de ecommerce

Trabalho com Tech/Produto

Metodologias ágeis

Backlog e Priorização

Visão de processos

Automação/IA em processos

CRM/Martech

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Marketing está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Objetivo:Liderar a evolução do e-commerce, das jornadas digitais e dos processos de digitalização da companhia, transformando necessidades de clientes e do negócio em experiências mais simples, eficientes, automatizadas e escaláveis. Conectar negócio, experiência e tecnologia, organizando e priorizando iniciativas que aumentem conversão, autosserviço, eficiência operacional e adoção digital.

Main responsibilities

Responsabilidades:

• Liderar a evolução do e-commerce como canal de venda, garantindo experiência, disponibilidade, performance e melhoria contínua da jornada.
• Analisar dados de navegação, comportamento, abandono e conversão para orientar a priorização das melhorias.
• Estruturar testes e experimentações para aumento de conversão e melhoria da experiência.
• Implementação de automações e aplicações de IA capazes de reduzir esforço, aumentar velocidade ou melhorar a experiência do cliente.
• Gerenciar o backlog de evolução das jornadas digitais de vendas e rentabilização, priorizando iniciativas de acordo com impacto no cliente e no negócio.
• Mapear fricções e oportunidades nas jornadas de aquisição, contratação e venda.
• Identificar processos manuais ou de baixa eficiência com potencial de digitalização e automação.
• Estruturar iniciativas de transformação de processos em parceria com áreas de Tecnologia.
• Atuar como ponte entre Marketing, Vendas, CX, Produto e Tecnologia na construção de soluções digitais.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos, jornadas, funcionalidades e oportunidades de evolução.
• Estabelecer indicadores de performance das jornadas e dos projetos de digitalização.
• Acompanhar a implementação das iniciativas junto aos times técnicos, garantindo aderência às necessidades do negócio.
• Disseminar uma cultura de digitalização e melhoria contínua, identificando oportunidades além dos projetos inicialmente demandados.

Principais indicadores

• Conversão e vendas do e-commerce
• Taxa de abandono da jornada
• Participação do e-commerce nas vendas digitais
• Evolução da adoção digital
• % de processos digitalizados (redução de etapas e esforço do cliente)
• Ganhos de produtividade
• Tempo de implementação das evoluções
• Impacto financeiro das iniciativas
• NPS de experiência digital

Requirements and skills

• Experiência em e-commerce, produtos digitais, transformação digital, jornada do cliente ou melhoria de processos.
• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Gestão de equipe volta a transformação e digitalização.
• Capacidade de mapear jornadas e transformar problemas de negócio em soluções digitais.
• Conhecimento de métricas de e-commerce e experiência digital.
• Experiência trabalhando com times de Tecnologia, Produto e áreas de negócio.
• Conhecimento de metodologias ágeis, gestão de backlog e priorização.
• Visão de processos e habilidade para identificar oportunidades de simplificação e automação.
• Boa capacidade de articulação e influência em ambiente matricial.
• Perfil curioso, estruturado e orientado à execução.
• Conhecimento de automação, IA aplicada a processos, CRM ou martech será diferencial.

Additional information

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• ConvênioFarmácia
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.