\"Coordenador de Sistemas #1016674\"

Dexian Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dexian Brasil, referência em soluções de TI, procura um Coordenador de Sustentação de Sistemas para liderar a operação de suporte a ERPs nas frentes de backoffice. Você arbitra diariamente as classificações de chamados, definindo prazo, custo e escalonamento.

Buscamos alguém com experiência em coordenação de equipes, gestão de contratos e SLA, melhoria contínua de processos ITSM e atuação em CAB. Valoramos certificação ITIL 4, conhecimento em SAP/agronegócio e fluência em inglês técnico para

Qualificações

• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipe de sustentação.
• Gestão de fornecedor por contrato e SLA.
• Gestão de mudança e participação em CAB.
• Operação de ferramenta ITSM (DeskManager, Jira Service Management ou equivalente).

Responsabilidades

• Coordenar as filas internas, distribuindo demanda, definindo prioridade e garantindo cobertura nas janelas críticas de safra e fechamento.
• Governar o escalonamento de nível 3 aos fornecedores cobrando SLA contratual, qualidade de entrega e consumo de horas.
• Assegurar a aderência à matriz de SLA vigente no ITSM - P0 Crítica (30 min de atendimento / 3h30 de solução), P1 Alta (30min / 5h30), P2 Média (6h / 42h) e P3–P4 (24h / 48h).
• Conduzir a gestão de problemas: registrar problema, conduzir RCA, definir plano de ação e monitorar pós-ação até o encerramento.
• Instruir e defender GMUDs no CAB junto aos grupos aprovadores.

Conhecimentos

Coordenação de equipe

Gestão de SLA

CAB

Governança ITSM

Liderança de projetos

Formação académica

Certificação ITIL 4

COBIT

Ferramentas

DeskManager

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guia: Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

A Dexian incentiva a DIVERSIDADE. Nossas oportunidades também estão disponíveis para candidatura de pessoas com deficiência e reabilitados.

Detalhes do projeto

Procuramos um Coordenador de Sustentação de Sistemas para liderar a operação de suporte a ERPs nas frentes de backoffice. É uma coordenação técnica de verdade: você vai arbitrar diariamente classificações do chamado e essa decisão define prazo, custo e escalonamento.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Coordenar as filas internas, distribuindo demanda, definindo prioridade e garantindo cobertura nas janelas críticas de safra e fechamento;
• Governar o escalonamento de nível 3 aos fornecedores cobrando SLA contratual, qualidade de entrega e consumo de horas;
• Assegurar a aderência à matriz de SLA vigente no ITSM - P0 Crítica (30 min de atendimento / 3h30 de solução), P1 Alta (30min / 5h30), P2 Média (6h / 42h) e P3–P4 (24h / 48h), tanto para incidente quanto para requisição;
• Conduzir a gestão de problemas: registrar problema, conduzir RCA, definir plano de ação e monitorar pós-ação até o encerramento;
• Instruir e defender GMUDs no CAB junto aos grupos aprovadores.
• Controlar o ciclo de qualidade da mudança pelos status, tratando criticamente os retornos.
• Construir e manter a base de conhecimento, reduzindo o volume classificado como Recorrência de Incidente e transformando incidente repetido em problema tratado;
• Reportar indicadores mensais à Gerência de Sistemas e ao comitê de governança, com leitura de causa e plano, não apenas número.

O que você precisa ter

• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipe de sustentação;
• Gestão de fornecedor por contrato e SLA;
• Gestão de mudança e participação em CAB;
• Operação de ferramenta ITSM (DeskManager, Jira Service Management ou equivalente).

Será um destaque seu perfil com

• Vivência em agronegócio e interface com SAP;
• Certificação ITIL 4 e/ou COBIT;
• Inglês ou espanhol técnico para interlocução com fornecedores.

Onde você vai trabalhar?

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial em Curitiba/PR.