Coordenador de Qualidade e Diagnóstico

Tahto; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um Coordenador de Monitoria em Goiânia, Goiás, para garantir a eficácia das operações e manter padrões de qualidade. Os candidatos devem ter ensino superior completo e experiência prévia em coordenação, preferencialmente no segmento de Call Center. Além de liderar reuniões, o Coordenador será responsável pela elaboração de relatórios e feedbacks. Oferecemos um pacote de benefícios, incluindo auxílio-creche e plano de saúde.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação e / ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (Plataforma de Bem-estar)

Qualificações

• Experiência como Coordenador.
• Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR.
• Desejável experiência no segmento de Call Center.

Responsabilidades

• Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores.
• Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas.
• Realizar feedback com a equipe de monitoria.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Negociação

Análise e Solução de Problemas

Organização e Planejamento

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time! A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles! Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Responsabilidades e atribuições

• Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
• Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;
• Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
• Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
• Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
• Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
• Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
• Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
• Realizar feedback com a equipe de monitoria;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;
• Experiência como Coordenador;
• Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;
• Desejável experiência no segmento de Call Center;
• Curso na área de Processos.

Cursos Desejáveis

• Introdução ao BPM;
• Diagnóstico de Situação Atual - As Is;
• Desenho de Modelo Futuro - Should Be e To Be;
• Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
• Automação de Processos de Negócio;
• Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
• Conhecimentos Avançados em Fluxograma;
• Conhecimentos Avançados em Pacote Office;
• Habilidades Comportamentais :
• Gestão de Pessoas;
• Organização e Planejamento;
• Negociação;
• Relacionamento Interpessoal;
• Análise e Solução de Problemas;
• Visão Sistêmica;
• Pró-Atividade;
• Comunicação;
• Atitude/Senso de Pertencimento.

Informações adicionais

• Benefícios:
• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Wellhub (Plataforma de Bem-estar);
• Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros).
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.