Coordenador de Qualidade e Diagnóstico

Tahto Brasil; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em Goiânia está em busca de um Coordenador de Qualidade. O profissional será responsável por monitorar e analisar a produtividade da equipe, além de realizar reuniões e fornecer feedback. É imprescindível ter ensino superior completo em Administração, Engenharia ou Economia, com experiência em funções de liderança. A empresa oferece múltiplos benefícios, incluindo plano de saúde, vale alimentação, e um ambiente que prioriza a inclusão e o desenvolvimento profissional.

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação e/ou Refeição

Programa de Participação nos Resultados

Plataforma de Bem-estar

Qualificações

• Experiência como Coordenador na área.
• Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR.
• Desejável experiência no segmento de Call Center.

Responsabilidades

• Elaborar e enviar relatórios de produtividade.
• Realizar reuniões para alinhar indicadores.
• Fazer feedback com a equipe de monitoria.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Organização e Planejamento

Negociação

Relacionamento Interpessoal

Análise e Solução de Problemas

Visão Sistêmica

Pró-Atividade

Comunicação

Atitude/Senso de Pertencimento

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Ensino superior em Engenharia

Ensino superior em Economia

Ferramentas

Pacote Office

Metodologias de Gestão da Mudança Organizacional

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

• Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;


• Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;


• Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;


• Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;


• Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;


• Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;


• Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;


• Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;


• Realizar feedback com a equipe de monitoria;


• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;


• Experiência como Coordenador;


• Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;


• Desejável experiência no segmento de Call Center;


• Curso na área de Processos.

Cursos Desejáveis

• Introdução ao BPM;


• Diagnóstico de Situação Atual -As Is;


• Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;


• Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;


• Automação de Processos de Negócio;


• Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional


• Conhecimentos Avançados em Fluxograma


• Conhecimentos Avançados em Pacote Office

Habilidades Comportamentais

• Gestão de Pessoas;


• Organização e Planejamento;


• Negociação;


• Relacionamento Interpessoal;


• Análise e Solução de Problemas;


• Visão Sistêmica;


• Pró-Atividade;


• Comunicação;


• Atitude/Senso de Pertencimento.

Additional information

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.