Coordenador de Qualidade

VAGAS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está abrindo uma oportunidade em Belo Horizonte para atuar na área de Gestão da Qualidade e Ouvidoria, com foco na implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, alinhado às normas ISO 9001 e ao Manual ONA.

Você atuará como ponto de contato para clientes, familiares e colaboradores, conduzirá auditorias internas, desenvolverá treinamentos e elaborará relatórios de qualidade, promovendo melhoria contínua e disseminando a cultura de qualidade.

Qualificações

• Experiência em gestão da qualidade e em ouvidoria.
• Condução de auditorias internas.
• Elaboração de treinamentos e relatórios de qualidade.

Responsabilidades

• Implantar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade, visando cumprir padrões normativos.
• Atuar como canal de dúvidas, reclamações e sugestões para clientes, familiares e colaboradores.
• Receber, registrar, analisar e encaminhar reclamações para áreas responsáveis.
• Gerir indicadores de satisfação de pacientes/clientes e propor ações corretivas.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e tratamento de feedback.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho da qualidade dos serviços.
• Parametrizar módulos do Qualyteam (cadastros) e aprovar documentos do SGQ.
• Desenvolver a equipe de Qualidade e Ouvidoria e promover treinamentos.

Conhecimentos

Gestão da qualidade

Auditorias internas

Análise de dados

Treinamento de equipes

Relacionamento com clientes

Ferramentas

Qualyteam

Descrição da oferta de emprego

Dar suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela clínica, bem com a Certificação Norma ISO 9001 e Manual ONA.

• Assegurar a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos (normativos e institucionais);
• Atuar como ponto de contato para clientes, familiares e colaboradores em relação a dúvidas, reclamações e sugestões, garantindo um atendimento empático e eficaz.
• Receber, registrar, analisar e encaminhar as reclamações e sugestões para as áreas responsáveis, buscando sempre a resolução ágil e satisfatória para as partes envolvidas.
• Gerir o processo da satisfação dos pacientes/clientes através dos indicadores com o intuito de identificar padrões e causas de insatisfação, propondo ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar o envio das pesquisas de satisfação de cliente externo conforme periodicidade definido no PS da ouvidoria e realizar acompanhamento da tratativa;
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade dos serviços prestados.
• Parametrização dos módulos do Qualyteam – cadastros;
• Aprovação dos documentos e registros;
• Elaboração de documentos do sistema de gestão da qualidade conforme solicitação;
• Disseminar a cultura de gestão da qualidade;
• Orientar os gestores para utilização do Qualyteam;
• Dar suporte às atividades do setor da Qualidade;
• Realizar auditorias internas para verificar a conformidade dos serviços prestados com os padrões da empresa e com as regulamentações do setor.
• Propor ações corretivas e de melhoria contínua com base nos resultados das auditorias e avaliações de qualidade.
• Acompanhar e orientar os Gestores na elaboração de análise e coleta de dados de indicadores, e contribuir para a melhoria dos processos organizacionais, visando manutenção do sistema da qualidade;
• Atuar ativamente nos grupos de melhoria e comissões formados para análise e desenvolvimento de processos organizacionais e solução de problemas;
• Desenvolver a equipe da Qualidade e Ouvidoria;
• Promover estratégias para adesão das ferramentas da Qualidade;
• Organizar a reunião de indicadores e demais reuniões estratégicas referente a gestão da Qualidade;
• Desenvolver e ministrar treinamentos sobre qualidade e boas práticas de atendimento domiciliar para os colaboradores.
• Promover treinamentos para manter os profissionais atualizados em relação às políticas de qualidade da empresa.
• Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço prestado e sobre os atendimentos registrados na ouvidoria, com análise de tendências e sugestões de melhorias.
• Apresentar os resultados das ações de melhoria para a diretoria e áreas envolvidas, sugerindo melhorias estratégicas.
• Acompanhar a eficácia das ações corretivas implementadas, revisando processos quando necessário.
• Participar ativamente nas reuniões de planejamento estratégico, trazendo insights e informações provenientes da análise de qualidade e ouvidoria para otimizar os processos internos da empresa.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de recursos humanos, atendimento, assistência e operações para alinhar práticas e promover a melhoria contínua nos serviços prestados.
• Acompanhar as RNCs e monitorar os riscos de forma contínua e eficaz.
• Apoio a gerência em atividades referente a Qualidade e Ouvidoria;
• Acompanhamento e execução de auditorias domiciliares com o objetivo de identificar pontos críticos nos processos e implementar propostas para melhoria contínua.
• Participar de treinamentos institucionais;
• Conduzir entrevistas para integrar novos membros à equipe de Qualidade e Ouvidoria, sempre que aplicável e necessário.
• Participar, propor, acompanhar e monitorar os processos relacionados às certificações, assegurando o cumprimento das normas e requisitos estabelecidos.
• Elaboração de planos de ação e projetos estratégicos voltados para a melhoria da Qualidade e ouvidoria.