Coordenador de Qualidade

Faça parte do time Mercantil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira está buscando um profissional talentoso para se juntar à sua equipe em Belo Horizonte. A oportunidade exige habilidades de análise de desempenho, melhoria de processos e coordenação de qualidade. Os candidatos ideais devem ter formação superior em áreas correlatas e vivência em instituições financeiras ou relacionadas à qualidade operacional. A empresa oferece um ambiente dinâmico e recompensas competitivas para impulsionar a carreira dos colaboradores.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Experiência em instituições financeiras, varejo, ou qualidade operacional.
• Vivência com indicadores operacionais e projetos de melhoria.
• Noções de automação de processos (RPA).

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações corretivas.
• Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência.
• Coordenar feedbacks e treinamentos com foco no desenvolvimento das equipes.

Conhecimentos

Excel

Indicadores de qualidade

Comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão da Qualidade ou Processos

Ferramentas

Power BI

Métodos de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho), identificando desvios e propondo ações corretivas junto às equipes operacionais.
• Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas.
• Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais.
• Atuar como elo entre a equipe de qualidade e outras áreas, como tecnologia, riscos, compliance e atendimento.
• Coordenar rotinas de monitoria de qualidade, feedbacks e treinamentos com foco em desenvolvimento das equipes.
• Contribuir para o alinhamento às normas regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e políticas internas.
• Apoiar a cultura de excelência no atendimento e melhoria contínua, incentivando boas práticas e foco no cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance da qualidade.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional
• Vivência com indicadores operacionais, projetos de melhoria e interface com áreas de apoio.
• Conhecimento em indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR).
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI).
• Noções de automação de processos (RPA) e metodologias de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen).
• Desejável conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento.

Vai se destacar se apresentar:

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou áreas afins.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Wellhub
• Academia Mercantil de Desenvolvimento
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.