COORDENADOR DE POS VENDAS K.A.

Grupo KMR; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Seguro de Vida

Vale Refeição

Day Off Aniversário

Inglês Business

Quiropraxia

Parceria Club SESC

Job summary

Grupo KMR, HELI Brasil, procura profissional para coordenar operações de Pós-Vendas, com foco em triagem, diagnóstico e atendimento de clientes, gestão de equipes e melhoria contínua.

O candidato ideal possui experiência em gestão de campo, conhecimento técnico em manutenção de equipamentos e disponibilidade para viagens, integrando times de Engenharia, Peças e Logística para assegurar SLA e satisfação do cliente.

Qualifications

• Conhecimentos técnicos em empilhadeiras, sistemas hidráulicos, elétricos/eletrônicos, baterias e carregadores.
• Experiência com gestão de serviços de campo, central de suporte e manutenção preventiva/corretiva.
• Excel intermediário/avançado, indicadores de manutenção e sistemas Protheus/Zoho ou similares.
• Conhecimento de processos de garantia, peças e documentação técnica.
• Inglês técnico para leitura de manuais será diferencial.
• Vivência com gestão de equipe técnica ou coordenação de serviços.
• Conhecimento de atendimento pós-venda e gestão de chamados/ordens de serviço.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.
• Capacidade de leitura e interpretação de relatórios técnicos e indicadores.
• Desejável vivência em Pós-Vendas, assistência técnica ou manutenção, com vivência em liderança de equipes.

Responsibilities

• Coordenar a operação de atendimento técnico de Pós-Vendas da HELI Brasil, incluindo Help-Desk e equipe de técnicos externos.
• Garantir triagem, priorização, diagnóstico, programação e execução dos serviços, com foco na disponibilidade dos equipamentos, cumprimento dos prazos, segurança e satisfação dos clientes.
• Desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e implementar melhorias contínuas.
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de Help-Desk e técnicos externos, definindo rotinas, prioridades e padrões de atendimento.
• Coordenar abertura, triagem, diagnóstico remoto, escalonamento e conclusão das solicitações técnicas, mantendo histórico e evidências dos chamados.
• Planejar agendas, deslocamentos, alocação de técnicos e uso de recursos, priorizando equipamentos parados e clientes críticos.
• Acompanhar qualidade dos diagnósticos, atendimento em campo, revisões preventivas e retorno dos equipamentos à operação.
• Articular soluções com Engenharia, Garantia, Peças, Logística e Key Accounts, acompanhando impedimentos e pendências até a resolução.
• Monitorar SLA, tempo de primeira resposta, MTTR, backlog, reincidência, produtividade e disponibilidade técnica; conduzir planos de ação.
• Garantir registros, relatórios técnicos, checklists, procedimentos de segurança e orientações ao cliente.
• Identificar necessidades de capacitação, avaliar desempenho e promover padronização de processos e melhoria contínua.

Skills

Empilhadeiras

Sistemas hidráulicos

Elétricos/eletrônicos

Baterias e carregadores

Excel intermediário/avançado

Gestão de serviços de campo

Protheus/Zoho

CNH B

Gestão de equipe técnica

Pós-Vendas

Education

Ensino superior completo em Engenharia, Gestão de Serviços, Administração, Tecnologia

Tools

Job description

Job description

Seu próximo desafio pode começar aqui!

No Grupo KMR, somos movidos por pessoas, desafios e pela vontade de fazer acontecer. Acredamos no desenvolvimento, na colaboração e na construção de resultados que fazem a diferença.

Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time. Se você quer crescer, aprender e colocar seu potencial em movimento, talvez essa seja a oportunidade que estava procurando.

Confira a vaga e venha fazer parte do Grupo KMR!

Main responsibilities

• Coordenar a operação de atendimento técnico de Pós-Vendas da HELI Brasil, incluindo Help-Desk e equipe de técnicos externos. Garantir triagem, priorização, diagnóstico, programação e execução dos serviços, com foco na disponibilidade dos equipamentos, cumprimento dos prazos, segurança e satisfação dos clientes. Desenvolver a equipe, acompanhar indicadores e implementar melhorias contínuas.
• Liderar, orientar e desenvolver as equipes de Help-Desk e técnicos externos, definindo rotinas, prioridades e padrões de atendimento.
• Coordenar abertura, triagem, diagnóstico remoto, escalonamento e conclusão das solicitações técnicas, mantendo histórico e evidências dos chamados.
• Planejar agendas, deslocamentos, alocação de técnicos e uso de recursos, priorizando equipamentos parados e clientes críticos.
• Acompanhar qualidade dos diagnósticos, atendimento em campo, revisões preventivas e retorno dos equipamentos à operação.
• Articular soluções com Engenharia, Garantia, Peças, Logística e Key Accounts, acompanhando impedimentos e pendências até a resolução.
• Monitorar SLA, tempo de primeira resposta, MTTR, backlog, reincidência, produtividade e disponibilidade técnica; conduzir planos de ação.
• Garantir registros, relatórios técnicos, checklists, procedimentos de segurança e orientações ao cliente.
• Identificar necessidades de capacitação, avaliar desempenho e promover padronização de processos e melhoria contínua.

Requirements and skills

Conhecimento em:

• Conhecimentos técnicos em empilhadeiras, sistemas hidráulicos, elétricos/eletrônicos, baterias e carregadores.
• Experiência com gestão de serviços de campo, central de suporte e manutenção preventiva/corretiva.
• Excel intermediário/avançado, indicadores de manutenção e sistemas Protheus/Zoho ou similares.
• Conhecimento de processos de garantia, peças e documentação técnica.
• Inglês técnico para leitura de manuais será diferencial.
• Vivência com gestão de equipe técnica ou coordenação de serviços.
• Conhecimento de atendimento pós-venda e gestão de chamados/ordens de serviço.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para viagens.
• Capacidade de leitura e interpretação de relatórios técnicos e indicadores.
• Desejável vivência em Pós-Vendas, assistência técnica ou manutenção, com vivência em liderança de equipes.

Formação:Ensino superior completo em Engenharia, Gestão de Serviços, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

Desejável:Especialização em Gestão de Operações, Manutenção, Liderança ou áreas afins.

Additional information

Horário de Trabalho: 08:00 ás 18:00 (Segunda-feira à quinta-feira) e 08:00 ás 16:45 (Sexta-feira)

Nossos Benefícios

• Assistência Médica – Seguros Unimed
• Assistência Odontológica – Uniodonto
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Auxílio Mobilidade
• Micro Market (OKEO) - Mercadinho interno
• Seguro de Vida
• Moodar (Atendimento Psicológico Online)
• Programa de Auxílio Educação
• Curso de Inglês Business - (In Company)
• Day Off de Aniversário
• PPR Anual
• Total Pass
• Frutas: Todos os dias
• Programa Gestante
• Sessões de Quiropraxia (In Company)
• Parceria com o Club SESC
• Estrutura física diferenciada: sala do sono, sala de quiropraxia, sala de descompressão, área play e arquibancada