Coordenador de Garantia e Logística (Palhoça-SC)

Strattner; Palhoça; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Strattner é uma empresa brasileira com mais de 70 anos de atuação no setor médico hospitalar. Buscamos profissional para coordenar a célula de Garantia, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e assegurando a cobertura das atividades críticas.

Você irá acompanhar todo o ciclo de garantia, desde o registro de reclamações até a emissão de créditos, mantendo rastreabilidade, evidências e planos de ação, em parceria com Logística, Exportação, Finanças e Compliance.

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Inglês avançado para interface técnica e negociações com representantes internacionais.
• Experiência em operações e gestão de processos.
• Experiência em liderança de equipes ou gestão de projetos.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe da célula de Garantia, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e garantindo a cobertura das atividades críticas.
• Coordenar o ciclo completo dos processos de garantia, desde o registro da reclamação até a emissão do crédito ao cliente.
• Acompanhar gargalos que impactem o tempo de atendimento dos processos.
• Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos relacionados às reclamações junto às representadas e órgãos reguladores.
• Assegurar a guarda de evidências e o atendimento a planos de ação e auditorias.
• Garantir a rastreabilidade dos produtos devolvidos em garantia, mantendo a consistência das informações entre os sistemas.
• Coordenar a coleta, recebimento e exportação dos materiais em garantia, em conjunto com as áreas de Logística e Comércio Exterior.
• Acompanhar os processos de logística reversa, buscando eficiência e redução de coletas improdutivas.
• Coordenar a conciliação dos créditos decorrentes dos processos de garantia, em parceria com as áreas Financeira e Contábil.
• Coordenar os processos de troca antecipada de equipamentos (AEX), acompanhando as janelas de devolução estabelecidas pelas representadas.
• Garantir uma comunicação estruturada e tempestiva com os clientes durante o processo de garantia.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e redução de retrabalho nos processos da célula.
• Atuar em parceria com a área de Tecnologia na priorização e implantação de melhorias.
• Gerenciar os indicadores da célula, reportando resultados, desvios e planos de ação à gerência.
• Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados utilizados para tomada de decisão.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de projetos

Inglês avançado

Operações e gestão de processos

Formação académica

Graduação superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Strattner.

Desenvolvemos a saúde no Brasil, oferecendo inovações que importam, tanto para os nossos clientes, quanto para a sociedade.

Quem somos nós?

A Strattner é uma empresa familiar e brasileira que atua no mercado médico hospitalar desde 1950. Vamos além da tradição. Somos transformação, conhecimento, compartilhamento e dedicação.

Somos mais de 500 colaboradores preparados para levar qualidade e agilidade no atendimento de todos nossos clientes. E há 70 anos seguimos obstinados em viver o nosso propósito de desenvolver conhecimento e trazer inovação para antecipar o futuro da saúde.

A diversidade nos move para frente!

Desde o começo da nossa história, atuamos com valores que promovem um ambiente sempre aberto ao diálogo, onde todas asvozes são escutadas e respeitadas. Acreditamos que poder ser quem nós somos, do jeito que nos sentimos bem, nos ajuda na realização de um bom trabalho, além de criar um maior companheirismo no espaço corporativo e ter motivação para chegar mais longe. Queremos que todos aqui sejam reconhecidos pelo seu trabalho e que todos tenham as mesmas oportunidades. Nós somos diferentes, aceitamos, respeitamos e principalmente valorizamos isso.

Estamos prontos para crescer e assumir ainda mais desafios.

E você, quer fazer parte desta jornada?

Main responsibilities

• Coordenar a equipe da célula de Garantia, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e garantindo a cobertura das atividades críticas;
• Coordenar o ciclo completo dos processos de garantia, desde o registro da reclamação até a emissão do crédito ao cliente;
• Acompanhar e atuar sobre gargalos que impacte o tempo de atendimento dos processos;
• Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos relacionados às reclamações junto às representadas e órgãos reguladores;
• Assegurar a guarda de evidências e o atendimento a planos de ação e auditorias;
• Garantir a rastreabilidade dos produtos devolvidos em garantia, mantendo a consistência das informações entre os sistemas;
• Coordenar a coleta, recebimento e exportação dos materiais em garantia, em conjunto com as áreas de Logística e Comércio Exterior;
• Acompanhar os processos de logística reversa, buscando eficiência e redução de coletas improdutivas;
• Coordenar a conciliação dos créditos decorrentes dos processos de garantia, em parceria com as áreas Financeira e Contábil;
• Coordenar os processos de troca antecipada de equipamentos (AEX), acompanhando as janelas de devolução estabelecidas pelas representadas;
• Garantir uma comunicação estruturada e tempestiva com os clientes durante o processo de garantia;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e redução de retrabalho nos processos da célula;
• Atuar em parceria com a área de Tecnologia na priorização e implantação de melhorias;
• Gerenciar os indicadores da célula, reportando resultados, desvios e planos de ação à gerência;
• Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados utilizados para tomada de decisão.

Requirements and skills

Essenciais:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Inglês avançado, para interface técnica e negocial com representadas internacionais, leitura e tratativa de laudos técnicos e utilização de sistemas dos fabricantes;
• Experiência profissional em operações e gestão de processos;
• Experiência em liderança de equipes ou gestão de projetos.

Será considerado um diferencial:

• Experiência no segmento de dispositivos médicos, produtos para saúde ou ambientes regulados pela Anvisa;
• Vivência com processos de pós-venda técnico;
• Experiência com logística reversa;
• Conhecimento em Comércio Exterior e processos de exportação;
• Conhecimento em normas e requisitos regulatórios aplicáveis a produtos para saúde, como ISO 13485 e RDC Anvisa;
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua, como Lean e Seis Sigma;
• Experiência com gestão de indicadores, análise de dados e BI.

Additional information

A Strattner utilizará os dados pessoais fornecidos pelo candidato para fins exclusivos de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade da Strattner https://www.strattner.com.br/politica-de-privacidade/. Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

Ao participar do processo seletivo, o Candidato tem ciência que poderá acionar à Strattner, a qualquer momento, por meio do e-mail [e-mail] para exercer seus direitos, nos termos previsto no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).