COORDENADOR DE FIELD SERVICE

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa nacional de telecomunicações busca um(a) Coordenador(a) de Field Service de TI em São Paulo. Este profissional liderará a equipe de suporte técnico, garantindo a gestão eficaz do ciclo de vida dos ativos de TI e a administração do controle de estoque. É necessária experiência em liderança e conhecimento em Gestão de Ativos de TI. Oferecemos benefícios como vale-transporte, plano de saúde e parcerias educacionais.

Serviços

Vale‑Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Programa de Gestantes – Cartão Benefício

Convênio Farmácia (Golden Farma)

Descontos em parcerias educacionais com faculdades

Qualificações

• Experiência em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Suporte Técnico.
• Profundo conhecimento em Gestão de Ativos de TI e Controle de Estoque.
• Desejável certificação em ITIL ou metodologias de gestão de inventário.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades diárias da equipe de Field Service.
• Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de TI.
• Administrar o estoque de peças de reposição e equipamentos novos.

Conhecimentos

Gestão de Ativos de TI

Liderança

Melhoria Contínua

Comunicação Interpessoal

Proatividade

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Engenharia

Ferramentas

Ferramentas de ITSM

CMDB

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá :)

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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Main responsibilities

O(A) Coordenador(a) de Field Service de TI será o(a) líder operacional da equipe de suporte técnico em campo, com a responsabilidade crucial de garantir a excelência na gestão do ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software) e a correta administração do controle de ativos. Este profissional deve atuar na linha de frente, supervisionando atendimentos, padronizando processos e assegurando o controle físico e lógico do inventário, otimizando recursos e minimizando custos operacionais.

1. Gestão de Pessoas e Operações (Field Service)

Liderança Hands‑on: Coordenar e participar ativamente das atividades diárias da equipe de Field Service (instalação, configuração, manutenção e resolução de incidentes de hardware, software, redes e periféricos).

Gestão de Chamados: Supervisionar o fluxo de chamados de campo via ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade técnica dos atendimentos.

Melhoria Contínua: Desenvolver e implementar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para otimizar a eficiência, a segurança e a padronização dos serviços em campo.

Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação técnica contínua da equipe, garantindo que estejam atualizados com as tecnologias e melhores práticas do mercado.

2. Gestão de Ativos de TI (IT Asset Management - ITAM)

Controle de Inventário: Ser o principal responsável pela acuracidade do inventário físico e lógico de todos os ativos de TI (desktops, notebooks, monitores, servidores, licenças de software, etc.).

Ciclo de Vida do Ativo: Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos, desde a aquisição, alocação, monitoramento de uso, manutenção, até a desativação e descarte (logística reversa), garantindo conformidade legal e fiscal.

Auditoria e Conformidade: Realizar auditorias periódicas no inventário para identificar desvios, garantindo que todos os ativos estejam devidamente etiquetados, registrados no sistema e alocados corretamente.

3. Administração de Estoque e Logística

Controle de Estoque: Administrar o estoque de peças de reposição e equipamentos novos, definindo níveis mínimos e máximos para evitar a falta de recursos críticos (ruptura) ou o excesso de capital imobilizado.

Requisição e Aquisição: Colaborar com as áreas de Compras e Financeiro no processo de requisição e recebimento de novos ativos, validando especificações técnicas e notas fiscais.

Distribuição Logística: Planejar e coordenar a logística de distribuição e recolhimento de equipamentos entre unidades ou colaboradores, garantindo rastreabilidade e segurança.

Requirements and skills

Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência: Sólida experiência em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Suporte Técnico.

Conhecimento Mandatório: Profundo conhecimento e experiência prática em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Controle de Estoque/Logística de equipamentos de TI.

Certificação: Desejável certificação em ITIL (preferencialmente V4) e/ou em metodologias de gestão de inventário e ativos.

Ferramentas: Experiência com ferramentas de ITSM e CMDB (Configuration Management Database).

Perfil: Forte liderança, proatividade (hands‑on), excelente comunicação interpessoal, foco em resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.

Diferenciais

Conhecimento em gestão de contratos com fornecedores e terceiros de suporte local.

Familiaridade com conceitos de Governança de TI e Segurança da Informação.

Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos móveis.

Additional information

• Vale‑Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes – Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST‑TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha
• Convênio Farmácia (Golden Farma) : Desconto em folha
• Parcerias Educacionais com Faculdades com descontos exclusivos para colaboradores Alloha