Coordenador de Customer Service

Air Liquide; São Paulo; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Air Liquide Brasil está buscando um líder de operações na área de Atendimento ao Cliente para fortalecer a eficiência operacional da jornada do paciente. O papel envolve gerenciar a célula de atendimento e promover melhoria contínua com foco em SLAs, FCR e satisfação do cliente.

O profissional deve ter superior completo em áreas relacionadas, experiência em liderar equipes de Customer Service, com visão sistêmica e habilidade de alinhar equipes Comercial e Logística/Operações.

Qualifikationen

• Experiência na liderança de equipes de Customer Service.
• Experiência no segmento Home Care / gases medicinais é diferencial.
• Capacidade de analisar indicadores operacionais como SLA, FCR, TMA.
• Perfil analítico, pensamento sistêmico e foco em soluções integradas.

Aufgaben

• Fortalecer e evoluir a eficiência operacional da jornada do paciente.
• Gerir a Célula de Atendimento e desenvolver a equipe.
• Atuar como ponte entre Atendimento, Comercial e Operações/Logística.
• Monitorar FCR, TMA, TME, NPS e implementar planos de ação.
• Padronizar procedimentos com Lean para reduzir desperdícios.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de KPIs

Visão sistêmica

Resolução de problemas

Ausbildung

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Logística, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Jobbeschreibung

Hello, candidate! At Air Liquide, we value inclusion and diversity, so we are pleased to inform you that you are participating in an anonymous selection process, meaning that no personal information will be available. Your assessment will be based on your technical skills and, later, in your behavioral interview. Please fill out all fields of your application with as much detail as possible, remembering that this is essential for your assessment in the anonymous selection process.

About Air Liquide

Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages the energy and environmental transition, healthcare changes and digitalization, and delivers greater value to all its shareholders.

Join us for a stimulating experience: you will find a world of learning and development opportunities where creativity is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Responsável por fortalecer e evoluir a eficiência operacional da jornada do paciente, combinando raciocínio lógico, excelência no cumprimento de SLAs e forte alinhamento com as equipes Comercial e Logística/Operações.Gestão da Célula de Atendimento: Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks, capacitação técnica e fomento a um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e colaborativo.

Intermediação Interdepartamental: Atuar como ponto focal direto e ágil entre Atendimento, Comercial e Operações/Logística para eliminar gargalos no fluxo de entregas.

Gestão de Indicadores e SLAs (KPIs): Monitorar e analisar métricas operacionais cruciais como First Contact Resolution (FCR), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), NPS e Customer Thermometer, transformando falhas pontuais em planos de ação corretivos de causa-raiz.

Otimização de Processos: Mapear e padronizar procedimentos operacionais padrão, aplicando conceitos de Lean para eliminar desperdícios, evitar retrabalhos e maximizar a eficiência dos sistemas da operação.

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Do you have these requirements?

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Logística, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Vivência relevante na liderança de equipes de Customer Service / Suporte ao Cliente, preferencialmente no segmento de Home Care, Distribuição de Gases Medicinais, Equipamentos Médicos ou Saúde.

Conhecimento prático na gestão e análise de indicadores operacionais e de satisfação (tais como SLA, FCR, TMA).

Forte capacidade analítica, visão sistêmica, habilidade para construir alinhamentos e buscar soluções integradas diante de desafios.

Your differences drive our performance

At Air Liquide, we are committed to building a diverse and inclusive workplace, which means that, regardless of your gender identity, sexual orientation, color, age, religion, nationality or disability, we value a work environment made up of true stories, built by true people.

Our processes reflect this, being diverse and free from any prejudice, therefore, we do not collect information such as date of birth, gender, marital status or full address in our selection stages. If this information is sent, it will be disregarded.

We strongly believe that a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively, and helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.

Here you can be you!!