Coordenador de Call Center – Desennvolva Gestão – Campos dos Goytacazes

Desennvolva Gestão; Campos dos Goytacazes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão em Campos dos Goytacazes está em busca de um Coordenador de Call Center. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes, controle de indicadores de desempenho e habilidades em liderança e comunicação. As principais responsabilidades incluem planejar e acompanhar as atividades do Call Center, supervisionar equipes multiprofissionais e garantir o cumprimento de normas e padrões de qualidade. Oportunidade de contribuir para a otimização de processos e a excelência operacional.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes e processos, preferencialmente na área da saúde.
• Conhecimento em indicadores de desempenho, planejamento estratégico e controle de metas.
• Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Planejar, organizar e acompanhar atividades administrativas e operacionais do Call Center.
• Apoiar a diretoria na definição e acompanhamento de metas.
• Controlar indicadores assistenciais e operacionais e elaborar relatórios gerenciais.
• Supervisionar equipes multiprofissionais e promover a integração.
• Garantir o cumprimento de protocolos institucionais e padrões de qualidade estabelecidos.
• Conduzir reuniões e treinamentos voltados à melhoria dos processos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Indicadores de desempenho

Planejamento estratégico

Liderança

Comunicação

Resolução de conflitos

Ferramentas

Sistemas de gestão hospitalar

Ferramentas de informática

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Call Center – Desennvolva Gestão – Campos dos Goytacazes

Atribuições

Planejar, organizar e acompanhar as atividades administrativas e operacionais do setor de Call Center

Apoiar a diretoria na definição e acompanhamento de metas de desempenho, produtividade e qualidade.

Controlar indicadores assistenciais e operacionais, elaborando relatórios gerenciais e planos de melhoria contínua.

Supervisionar equipes multiprofissionais, promovendo integração, eficiência e sinergia nos fluxos de trabalho.

Garantir o cumprimento de protocolos institucionais, normas regulatórias e padrões de qualidade estabelecidos.

Gerir recursos humanos, materiais e financeiros, buscando otimização de custos e excelência operacional.

Apoiar o relacionamento entre corpo clínico, pacientes e áreas de apoio, assegurando boa comunicação e satisfação.

Conduzir reuniões, treinamentos e ações de desenvolvimento, voltadas à melhoria dos processos e da experiência do paciente.

Requisitos

Experiência comprovada em gestão de equipes e processos e Equipe (na área da saúde será um diferencial ).

Conhecimento em indicadores de desempenho, planejamento estratégico e controle de metas.

Domínio de ferramentas de informática e sistemas de gestão hospitalar.

Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão.

Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.