Coordenador de call center

Prosper Distribuidora; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos e medicamentos em Rio de Janeiro está buscando um Coordenador de Call Center. O candidato ideal terá experiência na função e será responsável por gerenciar operações, implementar melhorias e garantir a satisfação do cliente. A empresa oferece vale transporte, plano de saúde e alimentação no local para seus colaboradores.

Serviços

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico

Alimentação no local

Qualificações

• Experiência na função de coordenador de Call Center.
• Desejável ter atuado no ramo farma ou alimentício.

Responsabilidades

• Gerenciar e supervisionar as operações diárias do call center.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Monitorar e analisar métricas de performance para identificar áreas de melhoria.

Conhecimentos

Gerenciamento de Call Center

Análise de métricas de performance

Desenvolvimento de estratégias de atendimento

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Empresa de segmentos de Alimentos e Medicamentos de médio porte com mais de 20 anos no mercado.

Contrata para o seu quadro de colaboradores Coordenador de Call Center ativo e receptivo.

Main responsibilities

• Gerenciar e supervisionar as operações diárias do call center;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;
• Monitorar e analisar métricas de performance, identificando áreas de melhoria;
• Gerir pessoas (Atestados, batidas de ponto, ausências, controle de pausas, advertências e etc)
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas para garantir a satisfação do cliente.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo;

Experiência na função;

Desejável ter atuado no ramo farma ou alimentício

Additional information

Horário: Segunda a sexta-feira - 08h às 18h

Vale transporte;

Plano de saúde e odontológico;

Alimentação no local;