Coordenador de Atendimento - Hipervarejo - Serra/ES

Fortbras; Serra; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de autopeças busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de atendimento em um ambiente dinâmico de e-commerce. O candidato ideal terá experiência em motivar equipes, gestão de indicadores e habilidades de comunicação. Será responsável por otimizar a jornada do cliente, supervisionar atendimentos e implementar melhorias nos processos. Oportunidade para crescer em uma das empresas que mais crescem no setor no Brasil.

Qualificações

• Experiência anterior como líder ou coordenador(a) de equipes de atendimento ao cliente.
• Perfil analítico com foco em resultados e motivação do time.
• Vivência em empresas de e-commerce é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir cumprimento de metas de qualidade e satisfação do cliente.
• Supervisionar atendimentos via telefone, e-mail, chat e redes sociais.

Conhecimentos

Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente

Habilidades de comunicação

Análise de dados

Gestão de indicadores

Empatia e resolução de conflitos

Ferramentas

CRM

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

A Fortbras tem como razão de existir ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES.

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

• Ética & Respeito
• Valorizamos Nossa Gente
• Excelência com simplicidade
• Paixão em tudo que faz
• Foco no cliente
• Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe de atendimento multicanal em um ambiente dinâmico de e-commerce. Buscamos alguém com forte habilidade em gestão de pessoas, capaz de inspirar, motivar e desenvolver o time, além de ter visão estratégica para otimizar a jornada do cliente e os processos da área.

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 14 pessoas, promovendo um ambiente motivador, colaborativo e focado na excelência no atendimento;
• Empenho esforços para garantir um bom clima e engajamento do time, promovendo ações de reconhecimento, feedback contínuo e desenvolvimento individual e coletivo;
• Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Supervisionar atendimentos realizados via telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo empatia, agilidade e qualidade;
• Monitorar e analisar KPIs de atendimento (tempo de resposta, NPS, SLA, RA, etc.), propondo melhorias baseadas em dados;
• Implementar e revisar fluxos, políticas e processos da área para garantir eficiência e padronização;
• Atuar estrategicamente em projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e à escalabilidade da operação;
• Manter comunicação ativa com áreas como vendas, logística, marketing, operações, além de parceiras externos, facilitando a resolução de demandas e antecipando problemas;
• Apoiar a equipe em situações operacionais complexas;
• Conduzir treinamentos e reciclagens para garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior como líder ou coordenador(a) de equipes de atendimento ao cliente, com foco em motivação e performance;
• Perfil analítico com foco em resultados, experiência em gestão de indicadores e ferramentas de CRM;
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e capacidade de resolver conflitos;
• Vivência em empresas de e-commerce será um diferencial;
• Conhecimento em plataformas multicanal (Zendesk, Freshdesk, etc.) é um plus.