Coordenador de Atendimento Corporativo (CAC) Santa Maria RS

Brasil TecPar; Santa Maria; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Santa Maria, RS, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento B2B para liderar sua equipe e assegurar um alto padrão no suporte a clientes corporativos. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, habilidades em gestão de KPIs, e experiência em ambientes B2B. A posição oferece benefícios atrativos e um ambiente de crescimento profissional.

Serviços

Remuneração variável incentivada

Participação nos Lucros e Resultados

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Auxílio mobilidade

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico

Descontos em academias

Planos de internet e telefonia móvel com descontos

Qualificações

• Experiência com a gestão de KPIs de atendimento e performance, preferencialmente em ambientes B2B.
• Vivência anterior com equipes de atendimento a clientes corporativos.

Responsabilidades

• Liderar e Supervisionar a Equipe de Atendimento Corporativo.
• Gerenciar e Acompanhar Indicadores de Desempenho (KPIs).
• Promover um Ambiente Colaborativo e de Alta Performance.

Conhecimentos

Relacionamento com Cliente B2B

Foco em Resultados e Qualidade

Capacidade Analítica

Comunicação Interpessoal e Liderança

Formação académica

Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento B2B para liderar nossa equipe de suporte, assegurando um alto padrão de qualidade e eficiência no relacionamento com nossos clientes corporativos.

Se você é apaixonado por gestão de pessoas, focado em resultados e possui habilidade para lidar com as demandas do universo corporativo, esta é a sua oportunidade de crescer conosco

Perfil que Buscamos:

• Relacionamento com Cliente B2B: Habilidade para gerenciar contas estratégicas, solucionar demandas complexas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente.

• Foco em Resultados e Qualidade: Comprometimento com a excelência, facilidade para trabalhar com metas de performance e qualidade, tanto individuais quanto da equipe.
• Capacidade Analítica: Habilidade para interpretar dados de negócio e indicadores de atendimento, identificar tendências e propor ações estratégicas para otimizar o serviço.
• Comunicação Interpessoal e Liderança: Excelente comunicação, empatia e habilidade para engajar, motivar e desenvolver o time.

• Disponibilidade de Horário: Atuação em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados, para garantir o suporte contínuo aos nossos parceiros de negócios.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Main responsibilities

Responsabilidades e Atribuições:

• Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco na experiência do cliente.

• Liderar e Supervisionar a Equipe de Atendimento Corporativo, assegurando excelência e agilidade na gestão das solicitações de clientes B2B, desde a resolução de problemas complexos até a entrega de soluções consultivas.

• Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.

• Gerenciar e Acompanhar Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.

• Assegurar o Cumprimento das Metas de Performance e dos padrões de qualidade definidos para o atendimento de clientes corporativos

• Promover um Ambiente Colaborativo, Positivo e de Alta Performance, incentivando o desenvolvimento contínuo da equipe e o foco no sucesso do cliente.

• Identificar Oportunidades de Melhoria Contínua nos processos e fluxos de atendimento, otimizando a jornada do cliente corporativo.

Requirements and skills

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em áreas como Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Experiência com a gestão de KPIs de atendimento e performance, preferencialmente em ambientes B2B.

• Conhecimento em sistemas de atendimento e familiaridade com as dinâmicas do mercado corporativo.

• Vivência anterior com equipes de atendimento a clientes corporativos, Service Desk, Pós-venda B2B ou Sucesso do Cliente.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de equipes no segmento de Telecom, TI ou Provedores de Internet, com foco em clientes empresariais.

• Cursos ou formações em Liderança e Gestão de Pessoas

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.