Coordenador de Atendimento - Barueri / SP | MaxparA24H

Grupo Autoglass Administrativo; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços automotivos está buscando um(a) líder para gerenciar a equipe de supervisores em Barueri, SP. O candidato ideal deve ter ensino superior e habilidades em gestão de pessoas, planejamento estratégico e uso avançado de Excel. Entre as responsabilidades, destacam-se o acompanhamento da performance da equipe, gerenciamento de clientes corporativos, e participação em estratégias de inovação. Esta é uma oportunidade para integrar uma empresa que valoriza a diversidade e inovação.

Qualificações

• Experiência desejável na área de Assistência 24h ou Rede de Prestadores.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe.
• Habilidade para desenvolver e implementar estratégias.

Responsabilidades

• Acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores.
• Gerenciar Headcount e substituições.
• Manter relacionamento com clientes corporativos.
• Participar de reuniões de alinhamentos internos.
• Gerir performance e planejar ações estratégicas.
• Participar de Kick-Offs de novos produtos.
• Reportar indicadores à gerência.
• Promover melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Planejamento Estratégico

Orientação para Resultados

Gestão por Dados

Comunicação / Influência

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Acima, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento
• Excel intermediário / avançado
• Desejável experiência na área de Assistência 24h ou Rede de Prestadores

Competências Desejadas

• Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo
• Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center
• Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível
• Gestão por Dados
• Comunicação / influência

Responsabilidades

• Acompanhamento e desenvolvimento da equipe de supervisores (feedback, gestão do ponto e acompanhamento de produtividade)
• Controle de Headcountx Afastamentos e substituições necessárias
• Relacionamento com clientes corporativos
• Reuniões de alinhamentos com as áreas internas (central de atendimento, qualidade, implantação e afins)
• Gestão de performance (KPIs) da área e planejamento das ações estratégicas da operação
• Participação em Kick-Offs de implantação de novos produtos ou carteiras e execução do processo de implantação na operação
• Report de indicadores e ações para a gerência
• Promover a melhoria contínua dos processos