Coordenador De Atendimento

Neo Gestão De Pessoas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos está buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a equipe e garantir excelência na experiência do cliente. O(a) profissional será responsável pela coordenação da equipe, oferta de treinamentos e otimização de processos. O candidato ideal possui experiência em supervisão de atendimento e habilidades em liderança. Esta função é crucial para a gestão eficaz de pessoas e resultados, contribuindo para a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento será considerado diferencial.

Responsabilidades

• Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento.
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios.
• Atuar na resolução de demandas complexas e reclamações.
• Organizar escalas, folgas e férias da equipe.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Capacidade de liderança

Perfil analítico

Proatividade

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Coordenação de Atendimento ao Cliente

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alinhamento com os padrões de qualidade e resultados da área. Esta posição tem papel estratégico na gestão de pessoas, processos e indicadores.

Principais Responsabilidades

• Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e alta performance.
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, assegurando o cumprimento de prazos, padrões e SLAs.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos.
• Organizar escalas, folgas, férias e cobertura operacional da equipe.
• Apoiar treinamentos, integração de novos colaboradores e reciclagens periódicas.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para otimização de processos e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de equipes e indicadores de desempenho.
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e sistemas de gestão será considerado diferencial.

Sobre a empresa

Neo Gestão de Pessoas

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção