COORDENADOR ATENDIMENTO

Cogna; Itabuna; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsa de estudo

Day off no aniversário

Convênio SESC

Gympass

Universidade corporativa

Resumo da oferta

A Cogna é a maior empresa de serviços educacionais do Brasil e está contratando um líder de atendimento para coordenar equipes, analisar indicadores e implementar estratégias com foco na satisfação de alunos e clientes.

O profissional atuará com CRM, geração de relatórios e planejamento estratégico, buscando melhoria contínua e alinhamento com as metas da organização.

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados.
• Capacidade de elaborar relatórios e planejamento estratégico.
• Certificações em gestão de qualidade.
• Habilidade em gestão de conflitos e treinamento de equipe.
• Boa comunicação, liderança, proatividade, resiliência e pensamento crítico.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
• Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para tomada de decisões estratégicas.
• Implementar e monitorar estratégias de atendimento, visando a satisfação do cliente (alunos/pacientes clínica escola).
• Gerenciar conflitos internos e externos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso.
• Realizar o planejamento estratégico da área de atendimento.
• Desenvolver e capacitar a equipe, visando a melhoria contínua dos processos.
• Utilizar o CRM e sistemas de atendimento para otimizar a operação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Liderança

Comunicação

Proatividade

Resiliência

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

CRM

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Cogna, a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.

Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.

Entre nossas marcas são Anglo, Red Balloon e Anhanguera, alem das editoras Âtica, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.

Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.

Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui.

Main responsibilities

- Coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente

- Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para tomada de decisões estratégicas

- Implementar e monitorar estratégias de atendimento, visando a satisfação do cliente (alunos/pacientes clinica escola)

- Gerenciar conflitos internos e externos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso

- Realizar o planejamento estratégico da área de atendimento

- Desenvolver e capacitar a equipe, visando a melhoria contínua dos processos

- Utilizar o CRM e sistemas de atendimento para otimizar a operação

Requirements and skills

- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins

- Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente

- Conhecimento em CRM e ferramentas de análise de dados

- Capacidade de elaborar relatórios e planejamen tto estratégico

- Certificações em gestão de qualidade

- Habilidade em gestão de conflitos e treinamento de equipe

- Boa comunicação, liderança, proatividade, resiliência e pensamento crítico

Additional information

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convência SESC: abre as portas para as inumerosas oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convência farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, género, identidade, expressão de género, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

No nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!