Coordenador(a) de Suporte

Tecnofit; Curitiba; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia na área de saúde e fitness está em busca de um Coordenador de Suporte ao Cliente. O profissional será responsável por liderar o time, garantir a qualidade no atendimento e implementar melhorias na operação. É necessária experiência em coordenação e habilidades em gestão de crises, além de um ambiente híbrido de 40h semanais com diversos benefícios, como plano de saúde e auxílio saúde física e mental.

Serviços

Benefício Alimentação

Plano de Saúde sem coparticipação

Plano Odontológico gratuito

Auxílio Creche

Seguro de vida

Vale Transporte opcional

Auxílio saúde física e mental

TotalPass

Qualificações

• Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento.
• Domínio de métricas e ferramentas de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicação e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Liderar o time de Suporte ao Cliente, assegurando alta performance.
• Gerenciar a operação diária de atendimento e prioridades.
• Garantir a qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Métricas de atendimento

Comunicação eficaz

Gestão de crises

Melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛

Main responsibilities

Missão do Cargo

Garantir uma operação de Suporte ao Cliente eficiente, escalável e orientada à excelência, assegurando agilidade na resolução de problemas, qualidade no atendimento, estabilidade operacional da plataforma e integração fluida com o time de Customer Success para impulsionar retenção, satisfação e sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

• Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance.
• Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas.
• Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT).
• Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia.
• Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte.
• Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço.
• Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente.
• Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS.
• Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto.
• Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn.
• Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• SLA de atendimento
• TMA / TME
• Backlog e tempo de resolução
• CSAT e qualidade de atendimento
• First Contact Resolution (FCR)
• Produtividade por analista
• Redução de tickets recorrentes
• Eficiência operacional da área

Requirements and skills

• Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento.
• Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas.
• Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas.
• Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão.

Desejáveis

• Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos.
• Conhecimento em ferramentas de CS, CRM e automações.
• Capacidade analítica para leitura de dados e insights.

Diferenciais

• Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações.
• Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade.
• Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

Additional information

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉

Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺

Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷

Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻

Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌

Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎

Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽

TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️

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