Coordenador (a) de Sucesso do Cliente

Brasol; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off de Aniversário

Horários flexíveis

Wellhub e Totalpass

Convênio SESI/SENAI

Resumo da oferta

A Brasol, plataforma de transição energética, busca Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para manter satisfação e fidelidade durante a construção e operação de sistemas de energia solar. O profissional atuará proativamente para assegurar fluxo de informação entre clientes e equipes internas, com foco comercial e relacionamento duradouro.

Requisitos incluem graduação em Administração/Engenharia ou áreas relacionadas, experiência em sucesso do cliente, habilidades de negociação e inglês avançado.

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Vivência em sucesso do cliente, relacionamento com o cliente ou áreas comerciais.
• Atuação com negociação e resolução de problemas, com foco proativo na gestão de expectativas e na resolução de conflitos.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Estabelecer e manter comunicação constante e eficaz com os clientes, desde a assinatura do contrato até o término do período de operação.
• Entender necessidades dos clientes e agir proativamente para assegurar satisfação com soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade.
• Desenvolver um plano de comunicação com atualizações regulares do projeto, entregas e alterações significativas.
• Comunicar notícias desafiadoras de forma eficaz para manter confiança e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto de contato principal para dúvidas, reclamações ou feedback, com respostas rápidas e eficazes.
• Coletar e analisar feedback para identificar oportunidades de melhoria nos serviços e na experiência do cliente.
• Trabalhar com vendas, contratos e técnica para entender e atender às necessidades dos clientes.
• Endereçar internamente problemas identificados para soluções rápidas e melhores serviços.

Conhecimentos

Relação com o cliente

Negociação

Comunicação

Gestão de expectativas

Inglês avançado

Formação académica

Graduação em Administração/Engenharia ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da transformação do mercado de transição energética!

A Brasol é uma plataforma de transição energética que oferece uma carteira de soluções para empresas em todo o Brasil, gerando economias imediatas em custos de energia para nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, que terá como missão ser a peça-chave na manutenção da satisfação e fidelidade dos clientes da Brasol, desde a fase de construção até a operação contínua dos sistemas de energia solar por 20 a 30 anos. Este profissional atuará proativamente para assegurar um fluxo de informação constante e adequado, com um toque comercial, evitando a comunicação direta dos clientes com as equipes técnicas (performance, billing, O&M, construção, etc). Sua missão principal é ser o rosto da Brasol perante o cliente, garantindo sua satisfação e fidelização através de um relacionamento eficaz.

Responsabilidades e atribuições

• Estabelecer e manter comunicação constante e eficaz com os clientes, desde a assinatura do contrato de construção até o término do período de operação.
• Entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes, agindo proativamente para assegurar sua satisfação com soluções personalizadas e atendimento de alta qualidade.
• Desenvolver um plano de comunicação que inclua atualizações regulares do projeto, entregas, e quaisquer alterações significativas, garantindo transparência e confiança na relação com o cliente.
• Ter habilidade para comunicar notícias desafiadoras de maneira eficaz, mantendo a confiança e a satisfação do cliente.
• Resolução de Problemas e Feedback:
• Atuar como o principal ponto de contato para o cliente em caso de dúvidas, reclamações ou feedback, garantindo respostas rápidas e eficazes.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços e na experiência do cliente.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, incluindo vendas, contratos e técnica, para assegurar que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente.
• Garantir que qualquer problema identificado seja endereçado internamente de forma a encontrar soluções rápidas e efetivas, melhorando continuamente a qualidade do serviço.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Vivência comprovada em funções de sucesso do cliente, relacionamento com o cliente ou áreas comerciais, preferencialmente em setores relacionados à energia, tecnologia ou construção.
• Atuação com negociação e resolução de problemas, com um enfoque proativo na gestão de expectativas e na resolução de conflitos.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Inglês avançado.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em energia solar e sistemas fotovoltaicos.
• Pós-graduação ou especializações em gestão de projetos, energia solar ou gestão de clientes.

Informações adicionais

O que esperar dessa experiência?

• Remuneração competitiva com o mercado;
• Cartão flexível para uso de vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Day off de Aniversário;
• Seguro de vida;
• Horários flexíveis;
• Wellhub e Totalpass;
• Convênio com SESI e SENAI;
• Auxílio Creche;
• Parcerias com instituições de ensino;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Escritório Pet Friendly;
• Clima descontraído.

Venha fazer parte do time Brasol!

Nós crescemos juntos, porque pensamos e trabalhamos pelo sucesso comum. Fazer parte do time Brasol significa jogar junto, sempre comprometidos com os resultados, promovendo um ambiente de desenvolvimento contínuo, com visão de negócio, enfatizando a aprendizagem e estimulando o protagonismo.

Se você é uma pessoa que busca excelência, faz acontecer, tem visão a longo prazo e se identifica com uma cultura dinâmica e colaborativa, está no lugar certo!