Coordenador(a) de Retenção (Customer Success)

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia busca um líder para o time de Retenção em Florianópolis, SC. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success e ser fluente em inglês ou espanhol. Além de liderar a equipe, o papel envolve negociações e manutenção da satisfação do cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, plano de saúde sem coparticipação e outros benefícios.

Serviços

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Auxílio Educação mensal: Até R$200,00

Flexibilidade de horários

Day Off de aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success em empresas SaaS B2B.
• Experiência em negociação e comunicação com clientes.
• Inglês ou Espanhol fluente.
• Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis/SC.

Responsabilidades

• Liderar o time de Retenção e atuar em pedidos de cancelamento.
• Conduzir feedbacks e acompanhar evolução do time.
• Garantir excelência nas interações com clientes em risco.
• Acompanhar performance individual e coletiva.

Conhecimentos

Liderança

Negociação

Análise

Comunicação

Organização

Ferramentas

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ᵊ melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Liderar o time de Retenção, responsável por atuar em situações de risco e pedidos de cancelamento de clientes, conduzindo tratativas estratégicas para reverter churn e gerar oportunidades de expansão.
• Conduzir 1-1s, dar feedbacks e acompanhar de perto a evolução de um time de 3 a 4 pessoas.
• Desenvolver habilidades de negociação, escuta ativa e gestão de objeções no time, garantindo excelência nas interações com clientes em risco.
• Apoiar o desenvolvimento profissional dos Retention Specialists (Savers) e garantir alinhamento estratégico com a liderança de Customer Success.
• Promover team buildings e manter o time engajado e colaborativo.
• Acompanhar performance individual e coletiva, garantindo taxas de retenção saudáveis e resultados consistentes para a base de clientes.
• Ser ponto de referência para a equipe em processos de churn, métricas (churn rate, save rate, NRR) e melhores práticas de negociação.
• Trabalhar de perto com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro e Produto) para remover barreiras e garantir melhores condições para reter clientes estratégicos.
• Alimentar a liderança com insights sobre motivos de churn e oportunidades de melhoria estrutural.

Experiência e requisitos:

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success em empresas SaaS B2B.
• Experiência em negociação e comunicação com clientes.
• Inglês ou Espanhol fluente.
• Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis/SC (2 a 3x no escritório por semana, que fica no bairro Trindade perto da UFSC).

Você vai se dar muito bem se:

• Tiver espírito de liderança e gostar de acompanhar pessoas de perto.
• Tiver forte perfil analítico e capacidade de estruturar processos, entender o que pode melhorar e criar playbooks que melhorem processos.
• Tiver experiência com Service Desk (Freshdesk) para gestão de tratativas com clientes através de Tickets.
• Gostar de atuar em momentos de tensão e negociação, mantendo postura consultiva e empática.
• For organizado(a), resiliente e com atenção a detalhes.
• For orientado(a) a resultados e souber equilibrar dados e relacionamento.
• Acreditar no poder da colaboração e construção de equipe.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência ou conhecimento no setor de Hotelaria/Turismo.
• Experiência em gestão de clientes globais.
• Vivência com plataformas de CS e CRM para gestão do time de CS (ex.: SenseData e afins)

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Empresa nova e em crescimento constante.
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa.
• Sem dress code.
• Apoio para cursos de idiomas e capacitações.
• Expansão internacional para mais de 80 países.
• Uma das 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW.
• Pioneira e hexacampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação.
• Plano odontológico.
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00.
• Wellhub (antigoGympass).
• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00.
• Assistência Psicológica.
• Seguro de vida.
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro.
• Auxílio Mudança (se necessário).
• Day Off de aniversário.
• Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!