Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; Maceió; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo está buscando um profissional para gerir projetos de reformas, atuando como elo entre clientes e prestadores. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior em áreas afins e experiência em gerenciamento de obras. O trabalho inclui acompanhamento de operacionais, gestão de indicadores e atendimento pós-venda. Oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador em Maceió, Alagoas.

Qualificações

• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade.
• Capacidade de engajar e desenvolver parcerias.
• Conhecimento em monitoramento de indicadores de reforma.

Responsabilidades

• Acompanhar a execução de projetos e reformas.
• Conectar-se com clientes e prestadores para garantir satisfação.
• Participar dos comitês da loja e contribuir para estratégias de operação.
• Monitorar indicadores de reforma e converter visitas em vendas.
• Gerenciar casos de pós-venda e litígios.
• Assegurar cumprimento de normas e políticas.
• Identificar oportunidades de melhoria preventiva.

Conhecimentos

Gestão de prestadores de serviço

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Formação académica

Formação técnica em Edificações ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia;
• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes;
• Vivência na gestão de prestadores de serviço;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.

Como será o seu dia a dia:

• Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas, garantindo a satisfação e fidelização;
• Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN;
• Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação;
• Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço;
• Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.