Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de reformas no Brasil está buscando um profissional para gerir projetos e reformas. O candidato ideal terá formação técnica em Edificações ou Engenharia e experiência na gestão de prestadores de serviço, garantindo a satisfação do cliente e a execução de qualidade. A vaga oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento em equipe.

Serviços

Oportunidades de crescimento pessoal e profissional

Ambiente inclusivo e acolhedor

Qualificações

• Experiência com obras de baixa e média complexidade, atuando diretamente com clientes.
• Vivência na gestão de prestadores de serviço.

Responsabilidades

• Acompanhar a execução de projetos e reformas entre clientes e prestadores.
• Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores.
• Participar de comitês e rituais de loja relacionados a reformas.
• Monitorar indicadores de reforma e conversão de vendas.
• Garantir o atendimento e acompanhamento de pós-venda e litígios.
• Assegurar o cumprimento de padrões e normas da companhia.
• Atuar na identificação de oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de prestadores de serviço

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Formação académica

Formação técnica em Edificações ou Ensino Superior em Arquitetura ou Engenharia

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia;
• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes;
• Vivência na gestão de prestadores de serviço;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.

Como é o dia a dia:

• Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas, garantindo a satisfação e fidelização;
• Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN;
• Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação;
• Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço;
• Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras