Coordenador de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie Tecnologia; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar e desenvolver equipes de engajamento de clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, gerenciando indicadores de saúde da carteira e promovendo uma cultura centrada no cliente. Estamos à procura de um profissional com experiência forte em gestão de pessoas e habilidade em análises de dados, que possa otimizar processos e implementar estratégias eficazes. Aplicações já abertas para esta oportunidade em home office.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Descontos em academias e terapias

Descontos em várias instituições de ensino

Cursos de inglês

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Vivência com gerenciamento de projetos.

Responsabilidades

• Liderar o time de engajamento, guiando clientes e atuando na retenção.
• Gerir a equipe com foco em alta performance e desenvolvimento profissional.
• Garantir a satisfação dos clientes e a criação de relações sólidas.
• Implementar novos processos promovendo eficiência e melhoria contínua.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Análise de dados

Gestão de clientes

Gestão de projetos

Análise de métricas e KPIs

Liderança de equipes

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) – Omie Tecnologia – Home Office

Overview

Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades

• Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
• Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
• Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
• Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
• Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.
• Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
• Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
• Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
• Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
• Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
• Vivência com análise de métricas e KPIs.
• Vivência com gerenciamento de projetos.
• Experiência liderando líderes.
• Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
• Proficiência em criação e implementação de processos.

Informações adicionais

• Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
• Auxílio Home office.
• Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil Dental.
• Auxílio Farmácia.
• Auxílio-creche.
• Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
• Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
• Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
• Parceria com o SESC – Credencial Plena
• Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
• Parceria com cursos de English in Company.
• Programa de descontos em seguros.
• Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
• Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
• PPRL.
• Benefícios de Viagens.
• Seguro de vida.